Üçüncü Kişi İçin Çocuk Yatağı Verilerek Mağdur Edildik

Bilgin

915

03.09 tarihinde Tatilbudur üzerinden Grand Blu Sky International Hotel’de 3 yetişkin olarak rezervasyon yaptık ve 5 gece için toplam 67.000 TL ödeme gerçekleştirdik. Otele giriş yaptığımızda üçüncü kişi için açılır kapanır çocuk yatağı verildiğini gördük. Rezervasyon sırasında ne Tatilbudur ne de otel bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Ayrıca, Tatilbudur temsilcisiyle telefon üzerinden rezervasyon oluşturduğumuzda da üçüncü kişi için yetişkinin yatacağı yatak yerine çocuk yatağı verileceği bilgisi kesinlikle paylaşılmadı. Ödemeyi normal yetişkin ücreti üzerinden alıp mağdur ve mutsuz olmamıza sebep oldular.

Bu durumun ardından Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve otel değişikliği talebinde bulunduk. Kesinti yapılmasına da razı olmamıza rağmen, bize yalnızca 2 gece için 21.000 TL iade teklif edildi. Bunu da kabul ettik ve başka bir otele fazlasıyla ödeme yapmaya hazır olduğumuzu belirtmemize rağmen Tatilbudur hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm üretmedi. Tamamen ticari bir yaklaşımla hareket edilip müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.

Kuşadası’ndaki bu otelde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon numaram: 477840752

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Bilgin

Merhabalar. Acaba odayı satarken üçüncü yetişkine çocuk yatağı veriliyor gibi bir bilgi paylaşıldı mi? Hotelin cevabı bizim üç yetişkinin kalacağı şekilde üç yataklı odamız yok seklinde. Ama siz o odayı üç yetişkine satıp mağduriyet yaratıyorsunuz başka otele geçme talebimiz keyfi ya da şahsi sebeplerden dolayı değil olayı çarpıtmayın, sizin hatalı bilgisiz yaptığınız satıştan kaynaklı. Derdim bizim yaşadığımız durumu başkaları yaşamasın bunu sorgulasın sizin hatalı yanlış bilgisiz satışınızdan kimsenin canı yanmasın.