Tur Planında Aksaklık Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2024 Nisan ayında eşimle birlikte 4 gece otel konaklamalı 5 gün GAP turu satın aldık. Bugün sabah 05.55'te uçağımız vardı ve biz gece 03.00'te havalimanına geldik. Ancak geldiğimizde uçağımızın iptal olduğunu ve en erken akşam saat 18.00'de uçabileceklerini söylediler. Böyle bir durumda hemen acenteyi aradık ancak çalışma saatleri içerisinde olmadıkları için iletişim kuramadık. Bizi Adana'da karşılayacak rehberimiz de Tatilbudur ile iletişim kuramadı ve zar zor iletişim kurduğumda da onların bizi arayıp bilgi vereceklerini söylediler ancak bizi arayan olmadı ve biz saat 09.00'a kadar bekledik. 09.00'da aradık ve size dönüş yapacağız dediler. Yarım saat geçti. Dönüş yapmadılar. Tekrar aradım, tekrar dönüş yapacağız dediler ama yine dönüş yapmadılar. Bu şekilde 3-4 kere aradım kendilerini ve en sonunda dönüş yaptılar ve şunları söylediler: Bu havayolunun problemi, bizlik bir problem değil isterseniz tura ikinci günden dahil olabilirsiniz dediler. Tamam dedik ama o bir günü nasıl telafi edeceksiniz dediğimde bana para iadesi olmuyor ama turda ekstra ücret olanlardan bizim seçtiğimiz bir tanesini ücretsiz vereceğiz size dediler. Ben tabii ki bunu kabul etmiyorum. Bana vermeyi söyledikleri hizmet 5 gün 4 gece ve ben buna göre para ödedim. Şu an talebim ya ekstra bir gün beni ve eşimi gezdirmedikleri yerleri gezdirsinler ya da bizim bir gün için ödediğimiz ücreti geri iade etsinler. Ayrıca şu an başka havalimanı için konuştuğumuzda da böyle bir uçuşlarının olmadığını söylüyorlar. Tatilbudur, cebimden ekstra ücret ödeyerek tekrar bilet almamı istiyor. Gideceğimiz havalimanında da bizi karşılayacak birisi olmayacağı için taksiyle otele gitmemiz söyleniyor. Bu nasıl bir şirket, o kadar pişmanım ki bir daha asla.