Tuntaş Beach Otel’de Kirli Odalar Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

10 Temmuz – 14 Temmuz tarihleri arasında iki yetişkin iki çocuk olmak üzere iki aile, toplam sekiz kişi olarak Tuntaş Beach Otel’e Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırdık. Otele uzun ve yorucu bir yolculuk sonrası, yaklaşık 1000 km kat ederek vardık. Resepsiyona gittiğimizde bize ne için beklediğimiz soruldu, ardından saatin erken olduğu, ikiden önce odaya alınamayacağımız ve en erken 12.00’de giriş yapılabileceği söylendi. Bu süreçte bize ne bir bekleme alanı sunuldu ne bileklik takıldı ne de tesis kullanım hakkı ya da herhangi bir ikram verildi.

Çocuklarımızın yolda çok yorulduğunu, en azından kahvaltı yapmalarını istediğimizi belirttik, ancak kahvaltı veremeyeceklerini, karşıdaki fırından simit–poğaça almamızı tavsiye etmekle yetindiler. Otelin tuvaletlerini gördüğümüzde çok kirli olduklarını fark ettik. Havuzunun da hem çok küçük hem de oldukça kirli olduğunu gördük. Tesis genel olarak eski ve bakımsız bir haldeydi. Çalışanların da oldukça ilgisiz olduğunu, bir personelin eline süpürge alıp sabah saat 9.00 civarında güneşlenen misafirlerin yanında tozu dumana katarak rahatsız edecek şekilde gezdiğini gördük.

Bu sırada otelde konaklayan diğer misafirlerle konuştuğumuzda, odalarının temizliğinin yetersiz olduğunu, yemeklerin yetersiz ve çeşidin az olduğunu, sadece ilk gün minibarlarına su konduğunu, diğer günlerde arıtma suyu talep etmek zorunda kaldıklarını öğrendik. Hatta orada beklediğimiz sürede misafirlerin marketten koli koli su taşıdığına bizzat şahit olduk. Tüm bu koşulları görünce ailelerimizle birlikte bu otelde kalmamaya karar verdik ve hemen Tatilbudur ile iletişime geçerek rezervasyonumuzun iptalini talep ettik, ardından otelden ayrıldık.

Tatilbudur bize farklı otel teklifinde bulundu ancak bu oteli de “fiyat performans ürünü, giden müşterilerimiz çok memnun” diyerek özellikle kendilerinin tavsiye ettiğini bildiğimiz için yeniden hayal kırıklığı yaşamaktan çekinerek bu teklifi kabul etmedik. Sonuç olarak Tatilbudur ödediğimiz ücreti iade etti, ancak biz köprü ve mazot ücretleri dahil ciddi bir maddi kayıp yaşadık ve tüm günümüzü yolda, stres ve hayal kırıklığı içinde geçirmek zorunda kaldık. Özellikle çocuklarımızla birlikte maddi manevi çok zor bir gün geçirdik, tatil planımız tamamen boşa çıktı.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların ve yanlış yönlendirmenin sadece ödediğimiz tatil ücretinin iadesiyle telafi edilmediğini düşünüyorum. Hem Tuntaş Beach Otel’in gerçek durumunun müşteriye açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini, hem de Tatilbudur’un bizi bu şekilde mağdur ettiği için ek bir telafi sunarak maddi ve manevi mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.