to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Hata Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Kur Farkından Kaynaklanan Maddi Kayıp
Şubat ayında arkadaşlarımla birlikte Tatilbudur şirketi aracılığıyla Balkan turu rezervasyonu yaptırdım. Ücretin %35’ini, yani 777 Euro’yu ödedim. Kalan tutarı tatilden bir ay önce ödememiz gerekiyordu.
Süre geldiğinde ödemeyi yapmak için firmayla iletişime geçtik. Ancak şirketin sistem hatası nedeniyle ödeme işlemi defalarca denememize rağmen tamamlanamadı. Bu durum tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen rezervasyonumuz tek taraflı olarak iptal edildi.
Müşteri hizmetleri, iadenin iptal tarihindeki Euro kuru üzerinden yapılacağını söyledi. Ancak bana gönderdikleri mailde ödenen tutar net şekilde 777 Euro olarak görünmesine rağmen, Ağustos ayında bana 777 Euro’nun Şubat ayındaki tl karşılığı gönderildi. Aradan geçen sürede Euro kuru ciddi şekilde arttığı için aynı tatili alma şansım kalmadı ve yaklaşık 7000 TL zarara uğradım.
Bu durum, firmanın teknik hatası, verilen sözlerin tutulmaması ve kendi kayıtlarındaki bilgilere rağmen yanlış işlem yapılmasından kaynaklanmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şubat ayında arkadaşlarımla birlikte Tatilbudur tur şirketi aracılığıyla Balkan turu rezervasyonu yaptırdım. Ücretin %35’ini, yani 777 Euro’yu kredi kartı ile ödedim. Kredi kartı ödemesi olduğu için euro ödeme bana tl olarak kur hesabı ile yansıtıldı. Kalan tutarı tatilden bir ay önce ödememiz gerekiyordu.
Süre geldiğinde ödemeyi yapmak için firmayla iletişime geçtik. Ancak şirketin sistem hatası nedeniyle ödeme işlemi defalarca denememize rağmen tamamlanamadı. Bu durum tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen rezervasyonumuz tek taraflı olarak iptal edildi.
Firmaya tura yeniden eklenmemizi ve ödemeyi onlardan kaynaklı yapamadığımızı söylememize rağmen ücret iadesi yapacaklarını, iadenin iptal tarihindeki Euro kuru üzerinden yapılacağını söylediler. Ancak bana gönderdikleri mailde de net bir şekilde ödenen tutar 777 Euro olarak görünmesine rağmen, iade Şubat ayındaki (6 ay önceki) tl karşılığı üzerinden yapıldı.
Aradan geçen sürede Euro kuru ciddi şekilde arttığı için aynı tatili alma şansım kalmadı ve yaklaşık 7000 TL zarara uğradım. Bu durum, firmanın teknik hatası ve kendi kayıtlarındaki bilgilere rağmen yanlış işlem yapmasından kaynaklanmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ödemenin tahsil edildiği gibi euro olarak iadesi aksi durumunda kurun iade ödemesi tarihindeki kur olarak yapılması gerekmekte iken mağdur edildim.
Kimseye de Tatilbudur firmasına güvenerek tatil planı yapmamasını tavsiye ederim. Rezil bir müşteri memnuniyeti var. Bu firma ile tatile gitmeyin. Sizin paranızla para kazanıp sizi hem mağdur edip hem paranızı alıyorlar.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Firma, şimdi rezervasyonu yeniden oluşturmayı teklif etti. Ben buna sıfırdan işlem yapılmaması şartıyla kabulüm. Yani, bana iade ettikleri tutarı tekrar kendilerine iletip bunu %35 ön ödeme olarak kabul etmeleri ve kalan kısmı bugünkü kurdan tahsil etmeleri halinde bu durum çözüme kavuşur. Bu şekilde, kendi sistem hataları olmasaydı zaten rutin şekilde devam edecek bir işlem gerçekleştirilmiş olur ve mağduriyetim giderilir. Aksi durumda, bu teklif sadece önce zarara uğratılan bir müşteriye aynı tatilin tekrar satılmaya çalışılması anlamına gelir. Firmaya bunu ilettiğimde bana netleştirip aynı gün döneceğini iletti ancak aradan iki gün geçti hala bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza gerçekleştirmiş olduğunuz aramada, ödeme işleminiz sırasında kartınızda yaşanan problem nedeniyle rezervasyonunuza ait ödeme işlemleri tamamlanamamıştır. Bu süreçte tarafınıza bilgilendirme yapılmış olup, 10.08.2025 tarihinde ödeme işlemlerinizin tamamlanabilmesi için üç farklı zaman diliminde toplam üç kez arama gerçekleştirilmiştir. Ancak tarafınıza ulaşılamaması sebebiyle rezervasyonunuz, yedi gün kuralı gereğince iptal edilmiştir. Misafir memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimizle tekrar görüşme sağlanmış ve rezervasyonunuzun yeniden aktifleştirilebileceği bilgisi alınarak tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri
Evet tekrar arandım ama sıfırdan rezervasyon talebiyle çözüm sundular. Yani bana biz size kendi hatamıza rağmen maddi kayba yol açtık yine de size yeni tur satalım dendi. Ben bu olanlara rağmen satın alırkenki koşullar olacaksa sırf maddi kaybım yüzünden kabul etmeyi göze almışken bana yeni tur satılmaya çalışıldı. Ve yine telefon ödeme yapılırkenki gibi konuşmanın ortasında kapandı hala aranmayı bekliyorum
