Tatilbudur'dan Aldığımız Mısır Turu Tam Bir Hayal Kırıklığıydı!

Tatilbudur üzerinden 16–23 Kasım 2025 tarihleri arasında satın aldığımız “Baştan Başa Mısır” paket turunda, ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen, son derece kalitesiz bir hizmetle karşılaştık. İki kişi için 1189 Euro, yaklaşık 55.000 TL tutarında ödeme yaptık. Bunun yanında ekstra turlar için 800 dolar ve konaklama vergisi adı altında 150 dolar daha tahsil edildi. Buna rağmen hem konaklama hem organizasyon hem de rehberlik hizmeti son derece yetersizdi.

Şarm’daki Old Vic isimli, dört yıldızlı olduğu söylenen otel kirli, bakımsız, denize çok uzak ve ücretsiz servis saatleri son derece kullanışsızdı. Dört yıldız iddiasına rağmen temizlik ve genel standartlar çok düşüktü. Bir başka noktada konakladığımız Piramit Otel’e ise check-in saatinden çok daha geç giriş yapabildik. Buna itiraz edip durumu dile getirdiğimizde, rehber tarafından turizm polisi çağırmakla tehdit edildik. Bu esnada durumu acil olarak Tatilbudur’a iletmeme ve geri dönüş talep etmeme rağmen kimse ilgilenmedi, zamanında arayan olmadı. Ertesi gün aradıklarında ise yardımcı olmak yerine, tartışmaya devam edersek turu keseceklerini ve ücret iadesi talep edemeyeceğimizi söyleyerek bizi tekrar tehdit ettiler.

Yabancı bir ülkede, şirketimizden destek beklerken tam tersine yalnız bırakıldık. Kendimizi güvende hissetmediğimiz için konsolosluğu aramak zorunda kaldık. Rehberin ve otel görevlilerinin tavrı son derece ilgisiz, saygısız ve tehditkârdı; rehberin yönlendirmesiyle otel personeli de bizimle iletişim kurmaktan kaçındı, hiçbir bilgi verilmedi ve oda anahtarlarımız diğer misafirlerden yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi.

Son kaldığımız otel Hurgada’daydı ve odalar o kadar kirliydi ki pek çok kişi oda değişikliği talep etmek zorunda kaldı. Genel yorgunluk ve otel şartlarının kötülüğü nedeniyle bazı yolcular tura devam edemedi. Yemeklerin kalitesizliğinden dolayı mide problemi yaşayan ve hastaneye gitmek zorunda kalanlar oldu. Transferlerde kullanılan araçlar hem konforsuz hem de kalitesizdi; bu nedenle bel problemi yaşayıp tura katılamayanlar bile vardı. Ekstra turlar için yapılan iade başvurularında ise sadece ücretin yarısı iade edildi; oysa hastalık mücbir sebep olmasına rağmen ödemenin tamamı iade edilmesi gerekirken bu dahi yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca Tatilbudur’a mail ile şikayetimi ilettim, geri dönüş yapılmadı. Telefonla arayıp aciliyet belirttiğimde “hemen döneceğiz” denildi, yine dönülmedi. En sonunda aradıklarında ise çözüm sunmak yerine, adeta bizi susturmaya çalışan tehditkâr bir üslup kullandılar ve hiçbir somut destek sağlamadılar.

Bu kadar ucuz bir ülkede böylesine kalitesiz oteller, kötü yemekler, merkezden uzak tesisler ve yetersiz organizasyon için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bir tur şirketinin müşterilerinin şikayetlerine bu kadar kayıtsız kalması, onları yabancı bir ülkede yalnız ve tehdit altında hissettirmesi son derece ciddi bir sorun ve güven kaybıdır. Tüm bu yaşadıklarımız, tur programında verilen zamanlara uyulmaması ve tatilin baştan sona eziyete dönüşmesi nedeniyle, konaklama, transfer, organizasyon ve yemeklerin düşüklüğü göz önünde bulundurularak, bizden tahsil edilen bedelden kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili otel ve rehberlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.