Tatilbudur Kirli Havlu Ve İptal İadesi Reddi Nedeniyle Mağduriyet

31 Temmuz’da Crystal Paraiso Aqua Collection otelinde konaklamamın üçüncü gününde banyoda bırakılan duş havlusunun üzerinde kahverengi lekeler olduğunu ve havlunun kirli olduğunu fark ettim. Otel gibi bir tesiste böyle bir hijyen sorunu görmek beni hem rahatsız etti hem de sağlığım açısından endişelendirdi.

Durumu hemen otel personeline ilettim. Sadece temiz bir havlu verip özür dileyerek konuyu kapatmaya çalıştılar, yaşanan hijyen problemiyle ilgili ciddiye alınmış ve gerekli hassasiyet gösterilmiş gibi hissetmedim. Bunun üzerine rezervasyonumu yaptığım Tatilbudur’u aradım, telefonda bana tatilimi iptal edebileceğimi söylediler. Ancak otel, aramızdaki sözleşmeyi gerekçe göstererek iptal ve ücret iadesi talebimi reddetti. Tatilbudur’u tekrar aradığımda ise ilk başta söyledikleri bu iptal imkanı konusunda geri adım attılar.

Hem otelin bu hijyen problemine yaklaşımından hem de Tatilbudur’un çelişkili ve tutarsız bilgi vermesinden dolayı mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak, iptal ve iade hakkımın tanınmasını ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca otelin hijyen süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.