to read complaints and reviews, or file yours.Oda Temizliği Ve Hizmet Kalitesi Sorunları Nedeniyle Tatilbudur’dan İade Talebi
03.08.2026–08.08.2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden Antalya Alanya’da bulunan Perre Delta Hotel & Resort’e, 5326***53 numaralı rezervasyonla konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren oda temizliği ve hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık.
Odaya ilk girdiğimizde yastık kılıfı ve havlu bulunmadığını, yatağımızdaki çarşafın ise lekeli olduğunu gördük. Durumu hemen resepsiyona ilettiğimizde havluların ancak akşam 19.00’dan sonra geleceği söylendi. Biz de temizlik görevlisinden, o zamana kadar kullanmak üzere sadece bir adet havlu talep ettik, fakat “havlu yok” denilerek bu basit talebimiz bile karşılanmadı.
Tatil süremiz boyunca hem bu temizlik problemi hem de oteldeki hizmet kalitesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Özellikle hamburger bölümünde çalışan bayan personel ve yanındaki genç çalışan, ardından közleme bölümündeki bayan personel, sıra bize geldiğinde saat 15.45’te “servise yetişeceğim” diyerek hizmeti kapattı. En az 30 dakika beklemiş olmamıza rağmen hizmet alamadık. Servis saatinin 17.00’de hareket ettiği bilgisi tarafımıza verilmişken bu saatten çok önce hizmetin kesilmesi ve yabancı turistlere bahşiş verdikleri için daha özenli davranılırken yerli turistlere karşı hizmetin zayıf kalması bizi son derece rahatsız etti.
Yaşanan sorunlar ve mağduriyet nedeniyle Tatilbudur ile telefon üzerinden birçok kez görüştüm, fakat aramalarıma rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden acente çalışanı ile yazıştım, sadece müdürlükten gelen bir ekran görüntüsü iletildi. Bu görüntüde, otelden çıkış yapmamız halinde 05.08.2026 Çarşamba gününe kadar olan konaklama ücretinin kesileceği ve kalan tutarın iade edileceği belirtiliyordu. Ancak bu süreçte gerekli yönlendirme ve çözüm zamanında sağlanmadığı için, hem mağdur edildik hem de memnun kalmadığımız bir otelde konaklamaya devam etmek zorunda bırakıldık.
Oda ile ilgili sorunlara dair fotoğraflar ve Tatilbudur tarafından gönderilen ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin Tatilbudur tarafından incelenmesini, gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tatilbudur’dan şikayetçiyim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden sizlere, belirtmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşabileceğiniz bir numarayı bizlerle paylaşmanızı veya bizlere ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Saat 13.25 ve 14.09’da tarafınızca iki kez aranmış bulunmaktayım. Ancak her iki arama da müsait olmadığım bir zamana denk geldiği için görüşme gerçekleştirilememiştir. Daha sonra, şikayetimle ilgili bilgi almak ve tekrar iletişim kurmak amacıyla tarafınızı ben aradım. Ancak süreç içerisinde acente ile müdürlük arasında bırakıldığımı ve konuyla ilgili sağlıklı bir iletişim kurulmadığını gördüm. İlgili birimin tarafınıza bilgi verdiği, gerekli olması halinde iletişim kurulmasının sağlanacağı ifade edilmektedir. Benim özellikle öğrenmek istediğim konu şudur: Tarafınızca 03.08.2026 Pazartesi günü için bana nasıl bir bilgi verildi? Bu konuda tarafınızın yapmış olduğu görüşme ve verilen bilginin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, iki defa şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şikayetimin akıbeti ve neden geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, ayrıca iletişim sürecinin ilgili birimler arasında sağlıklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
