to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Tur Otobüsü Arızası Ve 8 Saatlik Beklemede İade Talebi
Tatilbudur üzerinden 5054**95 numaralı rezervasyonla, “Antalya'dan Bernina Express ile Bir Avrupa Masalı Turu Sunexpress Havayolları ile 7 Gece - 23 Mayıs 2026 (***-21684) *wtatil*” turuna eşimle birlikte katıldım. 29 Mayıs günü saat 12.30 civarında içinde bulunduğumuz tur otobüsü otobanda arızalandı ve yolda kaldık.
Saatlerce yeni bir otobüs gönderilmedi, bu süreçte bizi İsviçre polisi 3 minibüsle şehre taşıdı. Şu an bu şikayeti yazarken saat 20.10 ve hâlâ bir parkta otobüs bekliyoruz, yaklaşık 8 saattir mağdur durumdayız. Tur rehberi ve yetkililer tarafından sürekli “otobüs şimdi geliyor, 2 saate geliyor” denilmesine rağmen aradan uzun saatler geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi, verilen sözler tutulmadı.
Ben ve eşim adına bugün için ekstra olarak ödediğimiz Bern–İnterlaken –Lauterbrunnen turuna ait kişi başı 80’er euro, toplam 160 euro'nun iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu ciddi mağduriyet, boşa geçen zamanımız ve tur programının aksaması nedeniyle tarafıma makul bir jest/mağduriyet giderici ek çözüm sunulmasını bekliyorum. Konuyla ilgili olarak sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hala bir dönüş sağlanmış değil...
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz.Başvurunuz doğrultusunda yapılan incelemelerde, tur süresince kullanılan araçların gerekli teknik kontrollerden geçirilerek hizmete alındığı tespit edilmiştir. Yaşanan otobüs arızası, tüm kontrollerin yapılmış olmasına rağmen tamamen operasyon dışı ve öngörülemeyen teknik bir arıza sonucu meydana gelmiştir. Süreç boyunca rehberimiz tarafından gerekli takip ve koordinasyon sağlanmış, misafirlerimizin güvenliği ve programın devamlılığı adına ilgili birimlerimiz tarafından gerekli çalışmalar yürütülmüştür.Yaşanan aksaklık nedeniyle gerçekleştirilemeyen Interlaken & Bern turuna ilişkin ücret iadeleri sağlanacaktır. Bölgede ekstra tur satın alan misafirlerimizin ödemeleri, satın alma kanallarına göre ilgili acenteleri veya hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilecektir.Yapılan incelemelerde, ilgili ekstra turun acentemiz üzerinden satın alınmadığı görülmüş olup, bu nedenle söz konusu ekstra tur ödemesine ilişkin işlem ilgili satış kanalının değerlendirmesi kapsamında yürütülmektedir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
