to read complaints and reviews, or file yours.Bernina Express Turunda Eksik Bilgilendirme Ve Ciddi Organizasyon Sorunları Yaşadık
3-10 Kasım 2025 tarihleri arasında, Tatilbudur üzerinden 468273817 numaralı rezervasyon ile satın aldığımız Bernina Express Üç Ülke turunda ciddi mağduriyetler yaşadık. Turun toplam bedeli olarak kişi başı 1236 euro ana ücret ve 725 euro ekstra turlar için ödeme yaptık.
Öncelikle, Bernina Express treninin saatinin akşama alınması nedeniyle, programda belirtilen yerleri görememe riskiyle karşı karşıya kaldık. Ayrıca, turda 30 yolcu ve 60’tan fazla bavul olmasına rağmen, otobüsün verilmemesi nedeniyle tüm valizlerle trene binmek zorunda bırakıldık. Bu durum hem güvenlik açısından uygun değildi hem de tren kapasitesi bu kadar valizi kaldıracak şekilde değildi. Konuyla ilgili olarak hem Tatilbudur hem de İstya Tur ile defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Rehber ise şikayetlerimize karşılık “gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde yaklaşım sergiledi.
Tur boyunca sürekli ülke değişimi ve aşırı yol süresi nedeniyle günün büyük kısmı otobüste geçti. Birçok kez yemek için sadece benzin istasyonlarında kısa süreli molalar verildi ve bu durum tur kalitesini ciddi şekilde düşürdü. Akşam yemeği organizasyonu yapılmadı, oteller şehir dışında olduğu için yemek temin etmek de mümkün olmadı. Gıda ve mola süreleri çok kısıtlı tutuldu, çoğu zaman aceleyle yemek yemek zorunda kaldık.
Tur satın alınmadan önce bu riskler ve olumsuzluklar hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, bazı noktalarda “bizi yarı yolda bırakmakla” imalı ve tehditkar söylemlerle karşılaştık, bu da grupta huzursuzluk yarattı. Programın verimsizliği nedeniyle birçok yeri gece görmek zorunda kaldık ve rehberin bölgeye hakim olmaması nedeniyle sık sık belirsizlik yaşandı. Ayrıca, tek şoför olması nedeniyle yasal saat kısıtlamasından dolayı birçok noktaya geç kalındı.
Tüm bu yaşananlar hakkında Tatilbudur ve İstya Tur yetkilileriyle toplamda 5 kez iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.
Bu mağduriyetlerin giderilmesi için tazminat, resmi bir açıklama ve özür talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Turun iki kişilik ücreti yaklaşık 1236 Euro
Başka bir organizasyon kusuru daha! Programın en önemli destinasyonlarından biri olan Heididorf köyüne getirildik ve köy kapalı. Bomboş gezdik ve yine otobüse bindirildik. İhtiyaç molası ve yemek yiyecek bir yer yok. Tüm tur boyunca olduğu gibi benzin istasyonlarının sunduklarını denemeye devam etmeye zorlanıyoruz. Tur şirketinin müşterisine verdiği değer, saygı ve muamele içler acısı.
Tur operasyonu sadece kendilerini savunan bir açıklama yaparak bavullarla güvenliğimizi riske atarak Bernina Express trenine binmeye zorluyorlar. Tur satılırken ne tren saati bilgisi verildi ne de bavullarla bineceğimiz konusunda uyarılmadık. Hataları için özür dilemek yerine bir de tüm açıklarını hakları varmış gibi savunuyorlar. Heididorf turun köylerinden biri idi, gittiğimizde kapı duvar. Hiçbir bilgi verilmedi. Hakkınızı aradığınız zaman ise "aaa bunlar olağan şeyler" tepkisi ile karşılaştık.
Bernina Express'e zorla valizlerimizle bindirildik, tüm şikayetlerime rağmen bavullarımızı kendimiz yokuş yukarı tırmanarak ve merdivenlerden çekerek vagonlara yükledik. Seyahat sırasında böyle koşullar altında seyahat ederken rehber başkan vagona geçip bizi bıraktı. Tatilbudur aradığım zaman ise biz istediğimiz zaman altınızdan otobüsü de alırız, rehberi de, dağ başına otel de ayarlarız, aç da bırakırız siz imzaladığınız sözleşme ile her şeyi paşa paşa kabul edeceksiniz cevabını aldık. Sonuna kadar yaşanan bu güvenlik açığı, muamele ve saygısızlığın hesabını gerekli mercilerde arayacağım. Şikayetçiyim
Değerli misafirimiz, Tur porgramınızda belirtilen tüm hizmetler eksiksiz olarak yerine getirlmiş, tüm hizmet tarafınızdan tüketilmiştir. Yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu iletmek isteriz. Saygılarımızla Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur Firması, Bizleri son gün rehbersiz bırakarak, otobüsümüzü altımızdan alıp bavullarla panoramik bir trene binmeye zorlayarak eksiksiz bir şekilde ayıplı hizmet sunmuş olup, yolcularının güvenliğini hiçe sayarak "başınıza Atom bombası da düşebilir, uçakta bavulda" gibi altı gerçek gerekçelere dayanmayan, ilkokul çocuklarının bile savunması olamayacak şekilde açıklama yapmıştır. Müşterilerine kesinlikle saygısı olmayan ve hatalarını kabul etmeyen, profesyonellikten uzak bir firmadır. Haklarımı gerekli mercilerde arayacağım.
