Tatilbudur Kapadokya Tur İptalinde Konaklama Ve Transfer Ücretlerinin İadesi Reddi

Tatilbudur üzerinden eşimle birlikte Kapadokya turu satın aldık ve bu tur için toplam 48.000 TL ödeme yaptık. Ancak sağlık durumum nedeniyle yaşadığımız mağduriyete rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ortopedi ve travmatoloji uzmanı tarafından düzenlenmiş, 10‑13 Kasım tarihlerini kapsayan resmi istirahat raporum bulunuyor ve bu rapor turun başlangıç tarihi olan 13 Kasım’ı da içeriyor. Sağlık sorunum nedeniyle eşimle birlikte tura katılamayacağımızı bildirdik ve iptal talebimizi ilettik.

İptal talebimizde son derece makul bir çözüm önerisinde de bulunduk: uçak biletlerinin bedelinin tarafımıza iade edilmemesini, bu bedelin kesilmesini kabul ettiğimizi; ancak konaklama, transfer, rehberlik ve diğer tur hizmetleri için ödediğimiz ücretin iadesini istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen bu iyi niyetli ve makul talebimiz de şirketiniz tarafından reddedildi.

Oysa Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16/4. maddesine göre, gerekli özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen ve engellenemeyen durumlar nedeniyle yapılan fesihlerde, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan üçüncü kişi masrafları ile yasal yükümlülükler dışında ücret kesintisi yapılmaması gerekmektedir. Buna rağmen, tarafıma bu kapsamda bir açıklama yapılmadan tüm talebim reddedilmiştir.

Bu nedenle, uçak biletleri dışındaki konaklama, transfer ve diğer tur hizmetleri için ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iade edilmeyecek herhangi bir bedel varsa bunun hangi hizmete ait olduğunun ve neden iade edilemediğinin belgeleriyle birlikte açıklanmasını, üçüncü kişilere yapılan ödemelerin ve iade alınamayan gerçek masrafların kalem kalem gösterilmesini ve iade talebimin ilgili mevzuat çerçevesinde yeniden, hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini istiyorum.

Talebimin yeniden haksız şekilde reddedilmesi halinde 48.000 TL tutarındaki uyuşmazlık için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ödeme belgeleri, sağlık raporu ile şirketinizle yaptığım tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı beyan ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak üzere, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.