to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Kahire Eklenmesi Sebebiyle Pasaport Süresi Yetersizliği Ve Giriş Reddedildi
Tatilbudur uygulaması üzerinden Ankara çıkışlı, 21–28 Haziran tarihli Şarm El Sheikh turunu 18 Mayıs’ta 1.280 Euro ödeyerek satın aldım. Satın aldığımız tur başta sadece Şarm El Sheikh olarak görünüyordu ve pasaport süremiz de buna uygun olduğu için turu bu şekilde kabul ettik.
Ancak bizden habersiz şekilde tura Kahire de eklenmiş ve sistemde pasaport süremiz 175 gün olmasına rağmen, Kahire için 180 gün şartı olduğu için bu durum bize önceden bildirilmedi. Şarm El Sheikh için bir sorun yokken, Kahire’nin eklenmesi sebebiyle pasaport süremiz yetersiz hale gelmiş. 21 Haziran Pazar günü Ankara Esenboğa Havalimanı’nda pasaport kontrolünde Mısır konsolosluğunun bu pasaport süresini kabul etmediği söylenerek ülkeye girişimize izin verilmedi ve yaklaşık 4–5 saat boyunca havalimanında mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık.
Rezervasyon numaramız 521961426’dır. Tatile hiç çıkamadan, tamamen tarafımıza açıkça bildirilmeyen güzergâh değişikliği nedeniyle mağdur olduk. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde iptal ya da iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Gitmediğimiz, giriş yapamadığımız tur için ödediğimiz ücretin, en azından faydalanamadığımız kısım olan Kahire’nin ve ilgili turun bedelinin tarafıma/içinize iadesini talep ediyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin, pasaport süresi şartı ve tur içeriği tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmeden yapılan değişiklikten kaynaklandığını düşünüyorum ve ödediğimiz ücretin iadesi konusunda acil olarak çözüm bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz.Başvurunuz, rezervasyon kayıtlarınız, satış sürecine ilişkin görüşmeler ve operasyon birimi kayıtları doğrultusunda detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan incelemelerde, satın almış olduğunuz tur programında sonradan güzergâh değişikliği veya farklı bir turun tarafınıza tanımlandığına ilişkin herhangi bir tespit bulunmamıştır. Satın alınan tur programı ile seyahat öncesinde tarafınıza iletilen tur programı ve uçuş/bilet bilgileri aynı içerikte olup, rezervasyon sürecinde tur programında herhangi bir değişiklik yapılmadığı belirlenmiştir.Yurt dışı seyahatlerinde pasaport geçerlilik süresi, ilgili ülkenin resmi giriş kuralları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Mısır’a yapılacak seyahatlerde de pasaportun dönüş tarihinden itibaren en az 6 ay (180 gün) geçerliliğe sahip olması, ilgili ülkenin uyguladığı giriş şartlarından biridir. Pasaport geçerlilik süresinin bu şartları karşılaması ve seyahate uygunluğunun kontrol edilmesi, vize hizmetinin ayrıca satın alınmadığı durumlarda misafirin sorumluluğundadır.İncelenen görüşme kayıtlarında, pasaport geçerlilik süresinin 180 günün altında olması halinde yurt dışına çıkış ve ülkeye girişte sorun yaşanabileceği konusunda tarafınıza bilgilendirme yapıldığı, buna rağmen pasaportunuzun 175 günlük geçerlilik süresine sahip olduğu ve bu durumun sorun oluşturmayacağını beyan ettiğiniz görülmüştür.Ayrıca başvurunuzda belirtildiği gibi programa sonradan Kahire destinasyonunun eklendiğine ilişkin herhangi bir değişiklik tespit edilmemiştir. Yaşanan giriş sorununun, tur programındaki bir değişiklikten değil, ilgili ülkenin pasaport geçerlilik şartlarının sağlanamamasından kaynaklandığı anlaşılmıştır.Bu doğrultuda, seyahatin gerçekleştirilememesine neden olan durumun acentemizden kaynaklanan bir hizmet eksikliği veya program değişikliği olmadığı, uluslararası giriş kuralları kapsamında pasaport geçerlilik şartının sağlanamamasından kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle, ücret iadesi talebinizin olumlu değerlendirilemediğini bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
