to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Bayram Tatili Tarihini Tek Taraflı Değiştirmesi Ve Mağduriyetimiz
Aralık ayında Tatilbudur üzerinden Kurban Bayramı dönemi için Şarm Mısır için, 27 Mayıs–1 Haziran tarihleri arasını kapsayan bir tatil satın aldım. Özellikle 9 günlük bayram tatilini değerlendirmek için bu tarihlere göre plan yaptım, iş ve okul programımızı da buna göre ayarladık.
23 Nisan’da Tatilbudur tarafından aranarak tatilimin 30 Mayıs’a alındığı, gerekçe olarak da uçak yakıtındaki artışın gösterildiği belirtildi ve rezervasyonum iptal edildi. Bayram dönemi için aldığım tatil, bayram sonrasına teklif edilerek adeta bayram tatili kapsamının dışına çıkarıldı. Okul ve iş durumlarımız nedeniyle bayram sonrası tarihlerde tatile çıkmamız mümkün olmadığı için bu teklifi kabul edemedik.
Ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edildi; ancak ben bu sürecin işleyişinden ve yaklaşım tarzından son derece rahatsız oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “yasal haklarınızı arayabilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi, yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm üretilmedi.
Bayramı tatilde geçirme planlarımız son anda bozuldu, başka bir alternatif bulmamız da bu aşamadan sonra neredeyse imkansız hâle geldi. Tatilbudur’un bu süreçteki tutumunun açıklanmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden ilgili rezervasyon süreci detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller doğrultusunda, tarafınıza iletilen bilgilendirmede uçak yakıt artışına ilişkin bir açıklama bulunmadığı tespit edilmiştir. İlgili turun, operasyon tarafından “yetersiz katılım” nedeniyle iptal edildiği bilgisi acentemize yasal süreler içerisinde iletilmiştir.Tur iptali sonrasında mağduriyet yaşamamanız adına, tarafınıza fiyat farkı yansıtılmaksızın alternatif program önerisi sunulmuştur. Ancak iletmiş olduğunuz iş ve okul planlamalarınız doğrultusunda alternatif tarihlerin tarafınıza uygun olmadığı bilgisi alınmıştır.Talebiniz doğrultusunda rezervasyon iptal işlemleri gerçekleştirilmiş olup, ödemenize ait iade süreci başlatılarak tamamlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
