to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Grand Cortez Resort’ta Hijyen Eksikliği Ve Yanıltıcı Plaj Bilgisi
Grand Cortez Resort SPA Hotel’de pazartesi günü giriş yapıp bugün ayrıldığım konaklamam boyunca hem ailem hem de ben ciddi şekilde mağdur oldum. Otel genel olarak son derece kirliydi, ortak alanlar ve ortamın hijyen durumu beklentinin çok altındaydı. Yemeklerden ağır ve rahatsız edici kokular geliyordu, bu nedenle yemeklerden faydalanmakta zorlandık. Personelden yardım talep ettiğimizde ise ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık.
Havuzdan sürekli iğrenç bir koku geliyordu ve bu durum bize hijyen konusunda hiç güven vermedi. Konaklama süremiz içinde hem eşim hem ben hem de bebeğimiz ishal olduk, bunun da oteldeki hijyen koşulları ve yiyecek–içeceklerden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle tatilimiz keyifli ve dinlendirici geçmesi gerekirken sağlık açısından son derece endişe verici bir hale dönüştü.
Bu otele Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptım ve toplam 26.935 TL ödeme yaptım. Ayrıca tesis tanıtımında sahilin kumluk olduğu belirtilmesine rağmen kıyı kısmı büyük oranda kayalıktı. Kumların içinde dikenler vardı ve yalın ayak yürümek neredeyse imkansızdı. Bu durumun hem yanıltıcı içerik hem de Konfor ve güvenlik açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğim ücret karşılığında beklediğim hizmeti alamadım. Hem sağlığımızı riske atan hijyen problemleri hem de tanıtımdan farklı çıkan sahil koşulları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretle ilgili uygun bir iade veya telafi sağlanmasını ve bu sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz.Yapılan incelemelerde,Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur.Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz.Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Gönderdiğiniz cevap kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığım ciddi mağduriyeti açıkça anlatmama rağmen yine aynı standart ifadelerle “tesise gerekli uyarılar yapılmıştır” ve “bir sonraki rezervasyonunuzda özel olarak ilgilenmek isteriz” deniliyor. Ben sizden bir sonraki tatilim için ayrıcalık istemiyorum. 26.935 TL ödeme yaptığım mevcut tatilimde almadığım hizmetin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konaklamamız boyunca otelin hijyen koşulları son derece kötüydü. Ortak alanlar kirliydi, yemeklerden ağır ve rahatsız edici kokular geliyordu, havuzdan sürekli kötü koku geliyordu. Daha da önemlisi eşim, ben ve 1 yaşındaki bebeğimiz konaklama süresince ishal olduk ve sağlık sorunlarımız hâlâ devam ediyor. Böyle bir durumda bana “bir sonraki rezervasyonunuzda ilgilenelim” denmesini son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum. Ayrıca tesis tanıtımında sahilin kumluk olduğu belirtilmesine rağmen sahilin büyük kısmı kayalıktı, kumların içerisinde dikenler vardı ve yalın ayak yürümek dahi mümkün değildi. Buna karşılık “biz otelin bize söylediği bilgileri aktarıyoruz” denilmesi de kabul edilemez. Tatilbudur olarak satışını yaptığınız tesisleri hiç denetlemiyor musunuz? Bir otelin söylediği her bilgiyi kontrol etmeden müşteriye aktarıp, gerçek durum farklı çıktığında sorumluluğu tamamen tesise bırakmanız doğru değildir. Ben Tatilbudur’a güvenerek rezervasyon yaptım ve ödeme yaptım. “Tesise uyarı yaptık” demeniz, sağlığımızın bozulduğu ve 1 yaşındaki bebeğimizin dahi hastalandığı bir tatilde yaşadığımız mağduriyeti gidermiyor. Bu nedenle artık standart cevap istemiyorum. 26.935 TL üzerinden yaşadığım mağduriyetin somut şekilde değerlendirilmesini ve makul bir ücret iadesi/telafi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde rezervasyon, ödeme ve yazışmalar dahil elimde bulunan tüm belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Tarafıma tekrar aynı hazır metin gönderilmesi yerine, yetkili birim tarafından somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
