Grand Cortez Resort'ta Yanıltıcı Görseller Ve Hijyen Sorunları

Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Grand Cortez Resort Hotel konaklamamızda, otelin her şey dahil konsepti ne yazık ki karşılanmadı. Otel resimlerden tamamen farklıydı, hijyen konusunda ciddi eksiklikler vardı ve bu durum tatilimizin kalitesini doğrudan etkiledi.

Otele 19 Temmuz tarihinde giriş yaptık ve yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bu sabah saat 06.00’da otelden ayrılmak zorunda kaldık. Daha ilk olarak pastane bölümüne girdiğimizde her şeyin özensiz olduğunu gördük. İçecek bardakları lekeli, kahve fincanları iyi yıkanmamış ve kirliydi. Yemeklerden bazılarının bozuk koktuğunu fark ettik, bu nedenle yemek konusunda da kendimizi güvende hissetmedik.

Otelin sürdürülebilirlik sertifikası olmasına rağmen snack bar ve pool barlarda karton bardak kullanılması ve bu bardakların nemden yumuşaması hem hijyen hem kalite açısından rahatsız ediciydi. Tesisin 5 yıldızlı otel kategorisinde görünmesinin sadece büyüklüğünden kaynaklandığını, ancak hizmet ve hijyen açısından kesinlikle 5 yıldız standardında olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Tatilbudur’un sitesinde yer alan görsellerin ve verilen bilgilerin yanıltıcı olduğunu değerlendiriyorum.

Tatilbudur temsilcisi S**** Hanım ile görüştüğümüzde, ellerinden bir şey gelmediğini, birçok kişinin otel değiştirmek için başvurduğunu ve diğer otellerde yer kalmadığını söyledi, bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Eğer her durumda müşteri hizmetlerini arayacaksak, otellere temsilci konulmasının anlamını sorgular hale geldik. Müşteri hizmetlerini aradık, dakikalarca görüştük ve tatilimizin ilk gününü bu telefon görüşmeleriyle geçirmek zorunda kaldık. Bu görüşmelere ait telefon kayıtları tarafımızda mevcuttur.

Yaşadığımız durumla ilgili olarak, otelin fotoğraf ve kayıtlarıyla birlikte Kültür ve Turizm Bakanlığı’na şikayette bulunacağız ve diğer müşterilerin şikayetlerini de örnek olarak sunacağız. Tatilbudur tarafından yanıltıldığımızı düşündüğümüz için yasal süreç başlatma niyetindeyiz. Konaklama için toplam 44.000 TL ödeme yaptık ve bu hizmet karşılığında aldığımız kalite kesinlikle beklentimizi karşılamamıştır.

Tatilbudur’dan, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, yanıltıcı görseller ve bilgiler nedeniyle ödediğimiz ücretle ilgili telafi ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bundan sonra sunulacak yüzeysel çözümlerin bizim için yeterli olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Rezervasyon numaram: 5450***65.