to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Alanya Senza Garden Otelinde Karınca Ve Fare Problemleriyle Karşılaşılan Hijyen Sorunları
14.09.2026 – 18.09.2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyonla Alanya’daki Senza Garden otelinde konakladım. Toplam 97.234 TL ödeme yapmama rağmen aldığım hizmet, hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilemez derecede kötüydü ve tatilim ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Konakladığım odanın hijyen durumu son derece yetersizdi. Gece boyunca yatağımda karıncalar dolaşıyordu. Oda değişikliği talep ettim, odam değiştirildi ancak yeni odada da karınca problemi aynen devam etti. Konaklama süresi boyunca tesis içerisinde kertenkele, kırkayak, yılan ve fare gördüm. Özellikle fareyi net şekilde görüntüledim ve bu video şu anda da elimde mevcut. Bir tatil tesisinde, özellikle de konaklama alanlarında fare görülmesi, hijyen ve insan sağlığı açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Lavabolarda yoğun rutubet, yerleşik kötü bir koku ve bakımsız bir görüntü vardı. Banyoların ve odaların genel temizlik ve hijyen seviyesi, bırakın bu fiyat aralığını, herhangi bir tesis için dahi asgari standartların altındaydı. Otelin yemeklerinden de hem hijyen hem de kalite açısından memnun kalmadım, sunulan hizmet hiçbir şekilde ödediğim ücretle örtüşmüyordu.
Tüm bu ciddi hijyen ve Konfor sorunlarını konaklama sırasında Tatilbudur’a iletmeme rağmen, oda değişikliği dışında kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Oda değişikliğinden sonra bile aynı problemler devam ettiği için, hem sağlığımız hem de konforumuz açısından kendimizi güvende ve rahat hissetmeden, adeta sorunlarla boğuşarak tatili tamamlamak zorunda kaldık.
Konaklama sonrasında Tatilbudur’a yazılı olarak resmi şikayetimi ilettim ve ödediğim 97.234 TL tutarın iadesini talep ettim. Sürecin sonucunu şu an için bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimin, özellikle fare ve hijyen sorunları başta olmak üzere diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve bu koşulların resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle, konaklamanız süresince yaşadığınızı belirttiğiniz durumlarla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Senza Garden Holiday Club olarak misafir memnuniyetini ön planda tutmakta ve tarafımıza iletilen her türlü talep, bildirim ve şikâyetin çözümü için gerekli değerlendirmeleri ve aksiyonları titizlikle gerçekleştirmekteyiz. Bununla birlikte, tarafınızca iletilen şikâyette yer alan tüm hususların tesisimiz tarafından kabul edildiği veya doğrulandığı yönünde bir değerlendirme yapılmasının mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz sorunların çözümüne yönelik olarak tarafınıza oda değişikliği imkânı sunulmuş olması da tesisimiz tarafından alınan aksiyonlar kapsamında değerlendirilmiştir. iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır.Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Yetkili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz cevabı aldık. Ancak cevabınızda yer alan “oda değişikliği imkanı sunulmuş olması” ve “iade sürecinin otel yönetimi tarafından kabul edilmemiş olması” hususlarının, tarafımızca yaşanan sorunların giderildiği anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isteriz. Konaklamamız boyunca tarafımıza sunulan ilk odanın, rezervasyon sırasında gösterilen oda görselleri ve tanıtımıyla örtüşmediğini, odanın hijyenik olmadığını ve ciddi şekilde bakımsız/eski durumda olduğunu tarafınıza bildirdik. Bunun üzerine yapılan oda değişikliğinde de sorunlarımız sona ermemiş; ikinci odada da hijyen problemleri ve yoğun şekilde karınca bulunduğunu tarafınıza ilettik. Dolayısıyla yalnızca oda değişikliği teklif edilmiş olması, yaşanan mağduriyetin giderildiği şeklinde değerlendirilemez. Önemli olan, tarafımıza sunulan konaklama hizmetinin rezervasyon sırasında taahhüt edilen ve makul olarak beklenen standartlara uygun şekilde sağlanıp sağlanmadığıdır. Ayrıca “iade sürecinin otel yönetimi tarafından kabul edilmediği” yönündeki açıklamanız da tüketici olarak yaşadığımız mağduriyet karşısında tarafımızın başvuru ve talep haklarını ortadan kaldırmamaktadır. Rezervasyon ve satış işlemi Tatilbudur aracılığıyla gerçekleştirilmiş olup, süreç boyunca yaşanan sorunları doğrudan Tatilbudur’a da bildirmiş bulunmaktayız. Bu nedenle; * Şikâyetimizde belirttiğimiz hususların hangilerinin tesisiniz tarafından kabul edilmediğinin açıkça ve somut şekilde açıklanmasını, * Oda değişikliğinin hangi gerekçeyle yeterli bir çözüm olarak değerlendirildiğinin belirtilmesini, * Tarafımıza sunulan hizmetin rezervasyon sırasında belirtilen özellik ve standartlara uygun olduğuna ilişkin değerlendirmenizin gerekçelendirilmesini, * Yaşanan mağduriyet karşılığında tarafımıza sunulabilecek çözüm/bedel iadesi/indirim önerinizin açıkça bildirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde mevcut yazışmalar, fotoğraf ve videolar ile diğer belgelerimizi ilgili tüketici ve idari mercilere sunarak yasal başvuru haklarımızı kullanacağımızı ve tüm haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Tarafımıza yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Saygılarımla, Seda Hezer
