Satış Temsilcisinin Tarih Değişikliği Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Eksik Rezervasyon

Tatilbudur üzerinden Noxinn Club Otel Alanya için 4 kişilik, aslında 27.07.2026 – 02.08.2026 tarihleri arasında olması gereken 6 gecelik bir rezervasyon için müşteri temsilcisiyle 26.01.2026 tarihinde üç kez telefon görüşmesi yaptık ve fiyat üzerinde anlaştık. Ancak satış aşamasında temsilci, son anda tarihi 27.07.2026 – 01.08.2026 olarak, yani 1 gece eksik olacak şekilde tekrar söyleyip “Onaylıyorum, kabul ediyor musunuz?” dedi ve biz de o sırada bu tarih farkını fark edemeden onay verdik.

Sonuç olarak otele 6 gece ücreti ödememize rağmen rezervasyonumuz 5 gece olarak oluşturulmuş. Kart bilgilerimizin alınmasının ardından bizden 4 kişilik rezervasyon için 99.398,82 TL tahsil edildi. Gecelik fiyatı belli olan bir otele, toplamda bir gece eksik kalacağımız bir rezervasyon için neden daha fazla para ödeyelim, bunu mantıklı bulmuyoruz.

Durumu ilettiğimizde, onay vermiş göründüğümüz için şikayetimizin kabul edilmediği söylendi. Satış temsilcisinin son anda yaptığı tarih değişikliğiyle fiili olarak 20.000 TL civarında zarara uğradığımızı düşünüyoruz. Telefon kayıtlarının dinlenmesini, görüşmelerde başta konuşulan 6 gecelik tarih aralığının dikkate alınmasını, rezervasyonumuzun 6 geceye tamamlanmasını veya fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve ayrıca ilgili tarihlerde otelin gerçek gecelik fiyatlarının incelenerek buna göre bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.