to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Gala Paketi Sunulmadı Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi
Tatilbudur üzerinden Kıbrıs Acapulco Hotel için yılbaşı galalı bir paket satın alarak 31.12.2025 tarihinde otele giriş yaptık. Otele sabah geldiğimizde resepsiyonda önce bizi bambaşka bir gala programına dahil olduklarını söyleyerek yönlendirdiler, ardından bunun bir yanlışlık olabileceğini, aslında Melek Mosso galası için rezervasyonumuzun göründüğünü belirttiler. Daha sonra ise sistemlerinde hiçbir şekilde gala paketine dahil olmadığımızı söyleyip bizi ortada bıraktılar ve bu süreçte hem otel hem acente nezdinde gerçekten mahcup ve rezil olduk.
Satın aldığımız paketin bedelinin gala dahil olarak ödendiği açık olmasına rağmen, şu an aradaki gala ücretini de iade edemeyeceklerini söylüyorlar. Ayrıca bu sürece ilişkin çağrı merkezi görüşmelerimin ses kayıtlarını talep ettiğimde, kendi ses kayıtlarımı benimle paylaşamayacaklarını ifade ettiler.
Şu an otelde konaklamaya devam ediyoruz, konaklama hizmetinden tamamen vazgeçmiş değiliz. Ancak tarafımıza satılan ve ücreti alınan gala hizmeti sağlanmadığı ve sürecin başından beri çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yapıldığı için, öncelikle mümkünse satın aldığımız şekliyle gala paketinin sağlanmasını, bu artık mümkün değilse de ödemiş olduğumuz bedel ile galasız konaklama bedeli arasındaki farkın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.
Yaşadığımız bu karışıklığın ve mağduriyetin, rezervasyon numaram 493281429 üzerinden incelenmesini ve sürecin bir an önce müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve süreçte yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurunuz kapsamında rezervasyonunuz detaylı olarak incelenmiş, ilgili tesis ve birimlerimizle birden fazla kez görüşme gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde, tarafınız adına yapılan rezervasyonun galasız konaklama olarak gerçekleştirildiği, tesis tarafından da galaya katılımın ek ücret karşılığında sağlanabildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Gala katılım talebiniz doğrultusunda tarafınız adına ayrıca gerekli görüşmeler yapılmış; ancak tesisin gala için müsaitlik bulunmaması nedeniyle katılımın sağlanamadığı bilgisi paylaşılmıştır. Rezervasyon iptali yönündeki talebiniz ayrıca tesise aktarılmış olup, özel dönem olması sebebiyle iptal halinde “no-show” uygulaması yapılacağı bilgisi tarafımıza bildirilmiştir. Alınan tüm yanıtlar tarafınıza iletilmiş, memnuniyetiniz adına süreç ilgili birimlerimiz nezdinde tekrar tekrar değerlendirilmiştir. Ancak operasyonun tamamlanmış olması nedeniyle ilave bir işlem yapılamayacağı tesis tarafından kesin olarak bildirilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
