to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Riski Oluşturan Kötü Otelde Tatilbudur İletişim Eksikliği
Tatilbudur üzerinden Smart Holiday (yeni adıyla Fora Holiday Resort) oteline mayıs ayında rezervasyon yaptık. Ancak otele gittiğimizde otelin batıp el değiştirdiğini ve çok kötü durumda olduğunu gördük, buna rağmen Tatilbudur tarafından öncesinde bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Bize verilen odada televizyon, mini dolap gibi temel eşyalar yoktu, oda temizlenmiş olmasına rağmen her yer pas içindeydi ve ciddi bir rutubet kokusu vardı. Astım hastası olduğum için bu koku benim için sağlıksal olarak da ciddi bir risk oluşturdu.
Yaşadığımız sorun üzerine daha otele girişte Tatilbudur ile iletişime geçerek talep oluşturduk, “Size döneceğiz” denildi ancak arayan olmadı. 18 Temmuz saat 19.00’da tekrar aradık, yine dönüş yapılacağı söylendi. 19 Temmuz saat 13.44’te çıkış yapabileceğimiz bilgisi verildi fakat otele giriş yaptığımız andan itibaren saatlerce odada onlardan haber bekleyemezdim, bu şartlarda kalmam zaten mümkün değildi, bu nedenle otelden uzaklaştık.
Biz otelden ayrıldıktan sonra tekrar arandık ve “Hemen anahtarı teslim ederseniz otel değişikliği yapalım” dendi. Uzakta olduğumu söyledim, buna rağmen “Başka türlü bir şey yapamayız” denilerek çözüm üretilmedi. Hem sağlığımı riske atan koşullarda bir otelle karşılaştım hem de süreç boyunca sürekli oyalandım.
Tatil için toplam 32.000 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 5140***45’tir. Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, Tatilbudur’un beni insan sağlığına uygun, söz verilen standartlarda farklı bir otele almamasını ve yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur aracılığıyla 18–22 Temmuz tarihleri için eski adı Smart Holiday, yeni adı Fora Holiday olan otele rezervasyon yaptırdık. Otele gittiğimizde otelin el değiştirdiğini, adının değiştiğini ve adeta batmış bir işletme görüntüsünde olduğunu gördük. Odalar pislik içindeydi, televizyon, buzdolabı gibi temel eşyalar yoktu, banyodaki ve odadaki eşyalar yıpranmış ve kullanılamaz durumdaydı.
Yemekler günlerce aynı şekilde çıkıyor, artık ekşimiş ve kokmuş halde servis ediliyordu. Tesiste içecek ve su bulmakta dahi sıkıntı yaşadık. Hem hijyen hem de sunulan hizmet açısından kabul edilemeyecek bir ortam vardı. Bu şartlarda dört kişilik ailemle tatilimize devam edemeyeceğimiz için tatili bir gün önceden bitirme kararı aldık ve otelden erken ayrıldık.
Tatilbudur üzerinden talep oluşturdum, sabah 10.30 civarında arandım ancak o saatten sonra saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Otelden çıkışımı yaptım ve hâlâ tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Dört kişi için ödediğimiz 1 gecelik ücretin, yaşadığımız olumsuzluklar ve erken çıkışımız dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Süreciniz ile ilgili tarafınıza yapılan aramada talebinizden vazgeçtiğiniz iletmeniz kaynaklı rezervasyonunuz özelinde herhangi bir işlem sağlanılmamıştır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınızla paylaşılmış olup memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiştir. Acente olarak herhangi hatalı ya da aksayan bir işleyişimiz bulunmamakla beraber tüm süreciniz hassasiyet ile ilerletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben otel değişikliği istedim. Fakat onaylanmadı. Sonrasında da bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Bir daha asla düşünmüyorum Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmayı. Bizi yerleştirdikleri oteli fotoğraflandırıyorum. Düşünenler incelesin
Erken ayrılma talebinde bulundum. Acil yanıt bekliyorum
