to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonların Tek Çekim Ödeme İçin Birleştirilememesi
Tatilbudur üzerinden Azure By Yelken oteline iki odalı bir rezervasyon yaptırdık. Her oda için ayrı rezervasyon numarası olduğu, ödemelerin de ayrı ayrı çekileceği söylendi. Biz, toplam 58.000 TL olan bu tutarı tek seferde ödemek istediğimizi, bu nedenle rezervasyon numaralarının birleştirilip ödemenin de tek çekim şeklinde alınmasını talep ettiğimizi ilettik.
28 Haziran günü saat 01.00’den itibaren bu konu için defalarca, tahminen 10–20 kez Tatilbudur müşteri hizmetleri ile görüştük, ayrıca müşteri memnuniyeti hattını da aradık. Müşteri memnuniyeti hattında rezervasyonlarımızın tek rezervasyon numarası altında birleştirilebileceği ve bu şekilde tek çekim ödeme alınabileceği söylendi. Ancak aradan çok kısa bir süre geçtikten sonra tekrar arandık ve bu kez böyle bir işlemin yapılamayacağı ifade edildi.
Saat 05.00’e kadar süren tüm bu görüşmelerde hem çelişkili bilgiler verildi hem de müşteri temsilcilerinin tecrübesiz ve çözüm odaklı olmadığını gördük. Önce “olur” denilen bir işlemin birkaç dakika sonra “olmaz” denilerek geri çevrilmesi, bizi hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımızı hissettirdi.
Tatilbudur’dan talebim, iki oda için açılan rezervasyonların tek bir rezervasyon numarası altında birleştirilmesi ve toplam 58.000 TL tutarındaki ödemenin de söz verildiği şekilde tek seferde çekilmesidir. Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer çelişkili bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden 11 Temmuz giriş, 16 Temmuz çıkış olacak şekilde bir otel rezervasyonu yaptık ve dört gündür ödeme için geri dönüş yapılmasını bekliyoruz. Defalarca aciliyetini belirtmemize rağmen “1 saate arayacağız, yarım saat içinde dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyoruz, ancak hiçbir şekilde aranmıyoruz.
Bu süreçte yaklaşık on kez müşteri memnuniyeti hattını aradım ve her seferinde ödeme biriminin bizi arayacağı söylendi. Buna rağmen ödeme birimi tarafından tek bir dönüş dahi yapılmadı. Rezervasyon tarihimiz yaklaştığı için mağduriyet yaşıyoruz ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle Tatilbudur’u kesinlikle tavsiye etmiyorum, özellikle bu sene hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü görüyorum. Tatilimizin iptal olmaması ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için ödeme birimi tarafından en acil şekilde aranarak gerekli bilgilendirmenin ve ödemenin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hala bekliyoruz bir çözüm bulunması için!
Değerli Misafirimiz, Öncelikle talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.Başvurunuza ilişkin yapılan incelemeler kapsamında ilgili kayıtlar ve rezervasyon süreciniz detaylı olarak değerlendirilmiştir. İnceleme sonucunda, talebiniz doğrultusunda tarafınızla iletişime geçildiği ve rezervasyonlarınıza ait ödeme işlemlerinin tamamlandığı görülmüştür.Yapılan görüşmede de tarafınıza aktarıldığı üzere, faydalanmış olduğunuz kampanya kapsamında kampanya avantajı aynı kredi kartı için tek sefer uygulanabilmektedir. Bu nedenle, ayrı rezervasyonların tek rezervasyon numarası altında birleştirilmesi veya kampanya koşullarının yeniden düzenlenerek tek çekim şeklinde uygulanması mümkün olmamaktadır. Kampanyalar, belirlenen kullanım şartları doğrultusunda uygulanmakta olup, bu şartlar dışında işlem gerçekleştirilememektedir. Süreciniz boyunca gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Yapılan değerlendirme neticesinde mevcut rezervasyon ve ödeme işlemleriniz kampanya koşullarına uygun şekilde tamamlanmış olup, başvurunuz kapsamında farklı bir işlem tesis edilmesi maalesef mümkün bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
