Rezervasyonların Tek Çekim Ödeme İçin Birleştirilememesi

Tatilbudur üzerinden Azure By Yelken oteline iki odalı bir rezervasyon yaptırdık. Her oda için ayrı rezervasyon numarası olduğu, ödemelerin de ayrı ayrı çekileceği söylendi. Biz, toplam 58.000 TL olan bu tutarı tek seferde ödemek istediğimizi, bu nedenle rezervasyon numaralarının birleştirilip ödemenin de tek çekim şeklinde alınmasını talep ettiğimizi ilettik.

28 Haziran günü saat 01.00’den itibaren bu konu için defalarca, tahminen 10–20 kez Tatilbudur müşteri hizmetleri ile görüştük, ayrıca müşteri memnuniyeti hattını da aradık. Müşteri memnuniyeti hattında rezervasyonlarımızın tek rezervasyon numarası altında birleştirilebileceği ve bu şekilde tek çekim ödeme alınabileceği söylendi. Ancak aradan çok kısa bir süre geçtikten sonra tekrar arandık ve bu kez böyle bir işlemin yapılamayacağı ifade edildi.

Saat 05.00’e kadar süren tüm bu görüşmelerde hem çelişkili bilgiler verildi hem de müşteri temsilcilerinin tecrübesiz ve çözüm odaklı olmadığını gördük. Önce “olur” denilen bir işlemin birkaç dakika sonra “olmaz” denilerek geri çevrilmesi, bizi hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımızı hissettirdi.

Tatilbudur’dan talebim, iki oda için açılan rezervasyonların tek bir rezervasyon numarası altında birleştirilmesi ve toplam 58.000 TL tutarındaki ödemenin de söz verildiği şekilde tek seferde çekilmesidir. Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer çelişkili bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.