Tatilbudur'ün Yanlış Bilgilendirmesi ve Zorunlu 19.000 TL Oda Farkı Ücretinden Mağduriyet

Tatilbudur üzerinden 29 Mayıs giriş, 3 Haziran çıkış olacak şekilde Kuşadası İnfinity By Yelken oteline, iki çocuğumuzla birlikte konaklama rezervasyonu yaptık. Rezervasyon öncesinde Tatilbudur müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde, iki çocuk sisteme eklendiğinde standart oda seçemediğimizi ilettik. Görüştüğümüz bayan temsilci, çocukları sisteme girmememizi, standart oda seçmemizi, otele not düşeceğini ve otelde Tatilbudur temsilcisi olduğunu, park beşiğiyle bize yardımcı olacaklarını söyleyerek yönlendirdi. Biz de bu bilgi ve güvenceye dayanarak rezervasyonu tamamladık.

29 Mayıs günü, yaklaşık 1500 km yol yapıp 18 saatlik yolculuk sonrası, yorgun ve uykusuz halde saat 12.00 civarında otele vardığımızda, bizi otele almayacaklarını, standart odada kalamayacağımızı, daha büyük oda almamız gerektiğini söylediler. Büyük oda için kayıt açmaları gerektiğini ve bunun için 19.000 TL fiyat farkı ödememiz gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine defalarca Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradık, toplamda yaklaşık 10 kez görüşme yaptık; ancak hiçbir şekilde somut bir destek ya da çözüm sunulmadı.

Oteldeki Tatilbudur temsilcisi de yerinden kalkmadı, bizimle doğru düzgün iletişim kurmadı, herhangi bir yardımcı olma çabası göstermedi. Otele saat 12.00’de gitmiş olmamıza rağmen, saat 14.00 olması gerekirken akşam 18.00’e kadar otele giriş yapamadık, ortada kaldık. Çocuklarımız özellikle de sıcaktan, yorgunluktan ve uykusuzluktan çok etkilendi; çocuklarımızdan biri bu süreçte havale geçirdi ve otel doktoruna zorla da olsa gitmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte hem psikolojik hem maddi olarak çok ciddi şekilde mağdur olduk.

Başta böyle bir yönlendirme yapılmasa, iki çocuklu aile olduğumuz net şekilde bilinmesine rağmen standart oda önerilmese ve “otele not düştük, temsilcimiz yardımcı olur” denilse, rezervasyonu bu şekilde yapmazdık. Yaşadığımız mağduriyete rağmen ödeme yapacak durumumuz olmadığı halde, çevremizi arayıp borç bularak 19.000 TL farkı ödemek zorunda kaldık ve ancak akşam saatlerinde mecburen odaya giriş yapabildik. Elimizde otelden aldığımız belgeler, video kayıtları ve doktora dair raporlar da bulunmaktadır.

Toplamda 79.000 TL’ye ulaşan bu tatilde, Tatilbudur’un yanlış bilgilendirmesi ve sahada verilen güvencelere rağmen hiçbir sorumluluk almaması nedeniyle, tüm tatilimiz adeta zehir olmuş ve beklentilerimiz tamamen boşa çıkmıştır. Bu nedenle öncelikle yaşadıklarımızla ilgili resmi bir özür bekliyor, ödediğimiz oda farkının iade edilmesini ve uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak bize yeni bir tatil imkanı sağlayacak nitelikte açık ve net bir telafi sunulmasını talep ediyorum.