Rezervasyon Sonrası Otelde Yer Olmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

26 Ağustos-27 Ağustos 2023 tarihlerinde, hasta babamı ziyaret etmek için İzmir’den Nevşehir’e giderken Afyon Gazlıgöl Özçakır Termal Derman Otel’de 3 yetişkin 2 çocuk olarak 1 gece konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden 475675086 rezervasyon numarasıyla standart bir rezervasyon yaptırdım ve 3.600 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Babamın sağlık durumu nedeniyle gece yolculuğu yapmamak için bu rezervasyonu tercih ettim.

Otele ulaşmak için navigasyon kullandık fakat adres bir yurt binasına çıktı. Otele telefonla ulaşamadık ve yaklaşık 1-1,5 saat boyunca çaba gösterdik. Sonunda otel müdürüne ulaştığımızda, otelin dolu olduğu ve bize yer veremeyecekleri söylendi. Tatilbudur yetkilileriyle defalarca görüşme yaptık, mağduriyetimizin giderilmesini ve başka bir otele yönlendirilmemizi talep ettik. Ancak bizi arayacaklarını söylemelerine rağmen aranmadık ve gece boyunca kendi imkânlarımızla farklı tesisleri gezmek zorunda kaldık. Sonunda, Tatilbudur’un sitesinde de yer alan Ceylan Termal’e internetten ulaşıp gece saat 2 civarı yer bulabildik.

Sabah Tatilbudur müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, her defasında rezervasyon numaramı ve mağduriyetimi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve toplamda 6 görüşme sonunda ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak bu süreçte müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı davranmaması, sürekli kayıt açıp “Sorununuz çözüldü” şeklinde otomatik mesajlar göndermeleri ve herhangi bir alternatif sunmamaları büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Tatilbudur’un, otelde yer olmadığı bilgisini aldığım anda beni bekletmeden başka bir otele yönlendirmesi ve mağduriyetimi gidermesi gerekirdi.

Daha önce Tatilbudur üzerinden hiç sorun yaşamamıştım; bu yaşadığım kötü deneyimi paylaşmak istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için, Tatilbudur’un bu tür durumlarda daha hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesini, müşterilerini mağdur etmemesini bekliyorum.