Rezervasyon Değişikliği Ve İptal Talebinde Cevapsızlık Ve Mağduriyet

16 Temmuz günü Tatilbudur üzerinden Grand Cortez Resort SPA Hotel için 4 gece 5 gündüz olacak şekilde rezervasyon yaptım. Daha sonra farklı bir otelin bizim için daha uygun olduğuna karar verdiğimiz için, rezervasyonu değiştirmek amacıyla Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi aldığını, şikayetimi ilgili birime ileteceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aramama rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım ve iptal ya da başka otele geçiş sürecim sonuçlanmadı. Bana bu süreçte hiçbir şekilde kesinti, ceza ücreti ya da fark ödemesiyle ilgili de bilgi verilmedi. Sıradan bir rezervasyonu iptal edip başka bir otele yönlendirilmek bu kadar zor olmamalı.

Rezervasyonumun en kısa sürede iptal edilmesini ya da istediğim otele ek bir mağduriyet yaşamadan geçirilmesini, süreç ve olası kesintiler hakkında da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.