Jolly Tur’da Tarih Değişikliği Talebim 32.000 TL Ek Ücret Ve Kaba Üslup İle Mağdur Oldum

Jolly Tur üzerinden yaklaşık 130.000 TL ödeyerek, 20-23 Temmuz tarihleri arasında İzmir çıkışlı uçak, transfer ve otel dahil Kıbrıs turu satın aldım. Olası bir tarih değişikliği ihtimaline karşı ayrıca değişiklik güvencesi de aldım. Buna rağmen günlerdir yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde oyalanıyorum.

Yaklaşık 5 gün önce seyahat tarihimizi 23-26 Temmuz olarak değiştirmek istediğimi ilettim. Bu süre içinde toplamda 5 saati aşan telefon görüşmeleri yapmama rağmen net bir sonuç alamadım. İlk olarak tarafıma 10.650 TL uçuş farkı olduğu söylendi ve ben bu farkı aynı anda kabul ederek ödemeyi onayladım. Ancak buna rağmen işlem tamamlanmadı, günlerce bekletildim. Kendi operasyonel gecikmeleri nedeniyle daha sonra bu kez 32.000 TL uçuş farkı çıkarıldı. Ben onayımı verdiğim halde işlemi zamanında yapmayıp, sonradan oluşan fiyat artışını bana yansıtmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinde görüştüğüm personelin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Görüşmelerde bana “Bekleyeceksin” ve “Anlatamıyor muyum? ” şeklinde ifadeler kullanıldı. Sorunumu çözmek yerine azarlar gibi konuşulması ve bu saygısız tutum, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Jolly Tur müşteri şikayet hattını aradığımda ise herkes sadece “Talebinizi ilettim.” demekle yetiniyor. Hiç kimse süreci sahiplenmiyor, net bir bilgi vermiyor ve çözüm üretmiyor. Tn406029 numaralı bildirimin incelendiği söylenmesine rağmen, tatilime sayılı günler kalmışken hâlâ rezervasyonumun akıbeti belirsiz durumda. Hem zamanım hem psikolojim bu süreçte ciddi şekilde yıprandı.

Talebim; ilk etapta tarafıma iletilip onay verdiğim 10.650 TL uçuş farkı üzerinden rezervasyon tarih değişikliğimin gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.