to read complaints and reviews, or file yours.Royal Atlantis Icon Rezervasyonunda İsim Değişikliği Sözleşmede Yer Almayan Kural Reddedildi
Tatilbudur üzerinden Royal Atlantis Icon otelinde 20-23 Temmuz tarihleri için yaklaşık 46.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir rezervasyon yaptım. Bu tatili 2 kişi için satın aldım ve sonrasında annem ve babam adına isim değişikliği yapmam gerekti. Bunun için bugün toplam 6 kez çağrı merkezini aradım.
Çağrı merkezi, sözleşme gereği sadece tek bir kişinin isminin değiştirilebileceğini, iki kişinin birden değişemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine sözleşmeyi tarafıma göndermelerini istedim ve incelediğimde belirtilen şekilde bir madde olmadığını açıkça gördüm. Yani çağrı merkezinin dayandığını söylediği kural, imzaladığım sözleşmede yer almıyor.
Tüm bu görüşmeler boyunca tarafıma hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, aksine sürecin daha da zorlaştırıldığını düşünüyorum. Çözüm için özellikle geri dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen, her seferinde talebimi karşılamayan ve konuyu kapatmaya yönelik, farklı ve yetersiz cevaplar aldım. Çözüm talep ettiğim her seferinde aynı şeyler söyleniyor, neye dayanarak böyle bir kural koyduklarını ve neye göre bu talebi iptal ettiklerini açıkça belirtmiyorlar. Defalarca aramama rağmen annem ve babam için almak istediğim bu tatilde iki kişi için isim değişikliği yaptıramıyor ve hiçbir şekilde net bir çözüm alamıyorum.
Ben, imzaladığım sözleşmede bulunmayan bir madde gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Royal Atlantis Icon 20-23 Temmuz rezervasyonumda iki kişinin isminin de değiştirilmesini ve bu işlemin, sözleşmede yer almayan bir madde öne sürülerek engellenmemesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede incelenerek, sözleşme hükümlerine ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden Royal Atlantis Icon otelinde 20-23 Temmuz tarihleri için yaklaşık 46.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir rezervasyon yaptım. Bu tatili 2 kişi için satın aldım ve sonrasında annem ve babam adına isim değişikliği yapmam gerekti. Bunun için bugün toplam 6 kez çağrı merkezini aradım.
Çağrı merkezi, sözleşme gereği sadece tek bir kişinin isminin değiştirilebileceğini, iki kişinin birden değişemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine sözleşmeyi tarafıma göndermelerini istedim ve incelediğimde belirtilen şekilde bir madde olmadığını açıkça gördüm. Yani çağrı merkezinin dayandığını söylediği kural, imzaladığım sözleşmede yer almıyor.
Tüm bu görüşmeler boyunca tarafıma hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, aksine sürecin daha da zorlaştırıldığını düşünüyorum. Çözüm için özellikle geri dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen, her seferinde talebimi karşılamayan ve konuyu kapatmaya yönelik, farklı ve yetersiz cevaplar aldım. Çözüm talep ettiğim her seferinde aynı şeyler söyleniyor, neye dayanarak böyle bir kural koyduklarını ve neye göre bu talebi iptal ettiklerini açıkça belirtmiyorlar. Defalarca aramama rağmen annem ve babam için almak istediğim bu tatilde iki kişi için isim değişikliği yaptıramıyor ve hiçbir şekilde net bir çözüm alamıyorum.
Ben, imzaladığım sözleşmede bulunmayan bir madde gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Royal Atlantis Icon 20-23 Temmuz rezervasyonumda iki kişinin isminin de değiştirilmesini ve bu işlemin, sözleşmede yer almayan bir madde öne sürülerek engellenmemesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede incelenerek, sözleşme hükümlerine ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmış ve , bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından misafir memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İletmiş olduğunuz talebiniz üzerine, operasyon birimlerimiz ve tesis ile acente olarak hızlıca görüşmeler sağlanmış, yapılan değerlendirme sonucunda konaklamanıza ilişkin iptal ve ücret iadesi onayı alınmıştır.Bu doğrultuda, ödemeniz olan ücretin iade işlemi aynı gün içerisinde tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme de tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sizleri memnun edememiş olmaktan dolayı acente olarak üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti, Tatilbudur için her zaman öncelikli olup, süreciniz boyunca tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanmış ve mağduriyetinizin giderilmesi adına tarafımızca yapılabilecek tüm işlemler eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben çözüm bulunmasını istemiştim ama iptal etmek dışında seçenek bırakmadıkları için iptal etmek zorunda kaldım Tatilbudur'dan alışveriş yaparken sözleşmede yazmayan kurallara göre hareket ediyorlar sözleşmeye bakın telefon görüşmelerine rağmen çözüm bulamadım sözleşmede yazmamasında alakalı soru sorduğumda sözel olarak bu kuralı uyguladıklarını söylediler bununla alakalı araştırdığımda böyle bir kural olmadığını gördüm resmen kafalarına göre uygulama yapıyorlar resmen kuralları sözleşmeye değil de kendi kuralları ile uyguluyorlar
