Ana Bina Standart Oda Yerine Fırsat Oda Verilmesi Ve Zorunlu Konaklama

Tatilbudur.com üzerinden 04.07.2026 - 10.07.2026 tarihleri arasında, 6 gecelik “Noxinn Club Hotel Ana Bina Standart Oda” rezervasyonunu kendi adıma, F**** Ş**** olarak ve 5292***33 numaralı rezervasyonla satın aldım. Rezervasyon sırasında özellikle ana bina standart oda tercih ettim ve buna göre ödeme yaptım.

Otele giriş yaptığımda, satın almış olduğum oda tipinin tarafıma verilmediğini, bunun yerine Tatilbudur.com sitesinde “Fırsat Oda” olarak geçen, daha küçük ve daha düşük standartta bir odanın verildiğini fark ettim. Resepsiyona durumu iletmeme rağmen, bana sanki aldığım oda buymuş ve ben kendi satın aldığım odayı beğenmemişim gibi davranıldı; itirazım dikkate alınmadı ve oda değişikliği talebim ciddiye alınmadı.

Bunun üzerine Tatilbudur.com’un tur rehberini aradım, durumu ayrıntılı anlattım ve WhatsApp üzerinden hem bana verilen odanın fotoğraflarını hem de rezervasyon sırasında sitede gösterilen “Ana Bina Standart Oda” görsellerini ilettim. Fotoğraflarda oda tipleri arasındaki farklar açık olmasına rağmen bu farklar kabul edilmedi, rehber yalnızca görsellerden fark göremediğini söylemekle yetindi, odayı yerinde incelemek için de otele gelmedi ve sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmadan saat 19.00’a kadar beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra Tatilbudur.com müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu anlattım. Bana, odadan memnun değilsem ücret farkı ödeyerek daha büyük bir odaya geçebileceğim söylendi. Oysa benim talebim, daha büyük oda almak değil, ücretini ödediğim “Ana Bina Standart Oda” yerine daha küçük, daha düşük standartta ve hijyen açısından da sorunlu bir “Fırsat Oda” ya yerleştirilmem idi. Buna rağmen, yanlış oda verilmesi ve haksız yere memnuniyetsizlik yaratmışım gibi gösterilmem konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşananlar nedeniyle rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Ancak aynı gün içinde otelden ayrılamadığım ve alternatif bir çözüm sunulmadığı için, istemediğim halde bana verilen odada bir gece konaklamak zorunda bırakıldım. Özellikle bu odada konaklamak istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, bu zorunlu konaklama için benden ücret alınması ve rezervasyon iptalinde bu bir gece için beklediğimden çok daha yüksek bir tutarda kesinti yapılması benim açımdan adil ve hakkaniyetli değildir.

Şikayetimin daha iyi anlaşılması için rezervasyon sırasında Tatilbudur.com sitesinde gösterilen “Ana Bina Standart Oda” ile bana verilen odanın fotoğraflarını, ayrıca odanın ve banyonun hijyen koşullarını gösteren görselleri ekliyorum. Bu görseller incelendiğinde, tanıtımı yapılan oda ile konaklamak zorunda bırakıldığım “Fırsat Oda” nın hem büyüklük, hem standart, hem de temizlik açısından aynı olmadığı açıkça görülecektir.

Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, yapılan haksız kesintinin tarafıma geri ödenmesini ve satın aldığım oda yerine daha küçük bir “Fırsat Oda” verilerek üstüne bir de istemediğim bir odada zorla konaklatılıp haksız şekilde memnuniyetsiz müşteri konumuna düşürülmem nedeniyle benden resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve güvensizlik nedeniyle Tatilbudur.com üzerinden tekrar rezervasyon yapmayı düşünmüyorum.