Rezervasyon Bilgilerinin Yanlış Aktarılması Sonucu Mağduriyet

Yağmur

783

Konu: Satın Alınan Otel Konaklamasında Yanıltıcı Bilgi Verilmesi ve Mağduriyet

Tatilbudur Yetkililerine,

20 Temmuz giriş, 25 Temmuz 2025 çıkış tarihleri için ailem ve arkadaşım ile birlikte Tatilbudur aracılığıyla rezervasyon yaptığımız otel konaklamasında ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı ve bu durumun tamamen Tatilbudur çalışanlarının yanıltıcı yönlendirmesi sonucu oluştuğunu bildirmek istiyorum.

Bu otele daha önce iki kez geldiğimizi ve memnun kaldığımızı belirtip, yalnızca yeni bina ve ana havuz/restorana yakın bir oda olması durumunda rezervasyon yapacağımızı açıkça Tatilbudur temsilcisine ilettik. Tatilbudur çalışanı da bize, kriterlerimize uygun şekilde geniş, yeni binada, ana havuza ve restorana yakın bir oda kaldığını ve bunun son bir oda olduğunu defalarca belirtti. Biz de bu doğrultuda rezervasyonu gerçekleştirdik.

Ancak 20 Temmuz’da otele giriş yaptığımızda, odamızın otelin en eski binasında ve tüm ortak alanlara en uzak konumda olduğu ortaya çıktı. Üstelik otel yetkilileri, geniş odaların sadece bu eski binada olduğunu ve başka seçeneğin olmadığını bildirdi. Bu bilgi Tatilbudur tarafından rezervasyon öncesinde bizimle asla paylaşılmadı.

Tatilbudur ile gün boyu defalarca görüşme sağladık. Oda değişikliği istedik, hatta 4 kişi olduğumuz halde ekonomik iki oda verilmesini, gerekirse sıkışmayı bile kabul ettik. Ancak her seferinde farklı temsilciler tarafından oyalanarak, en sonunda “çözüm bulunamadığı” bilgisi verildi. Bu süreçte valizlerimizle odada yerleşmeden saatlerce bekletildik.

Tüm bu yaşananlar Tatilbudur çalışanının açıkça yanıltıcı bilgi vermesi ve satışı gerçekleştirmek için bizi yanlış yönlendirmesi sonucu oluşmuştur. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de etik iş yapış şekillerine tamamen aykırıdır.

Gereğinin yapılmasını, ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmetin düzeltilmesini ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır.Yapılan kontrollerde ve ses kayıtları analizinde, danışmanımız tarafından iletilen oda tipini onaylayarak işlemleri tamamladığınız belirlenmiştir. Bu bağlamda, herhangi bir danışman hatası tespit edilememiştir. Yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu iletmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Yağmur

Her gün Tatilbudur tarafından sıfırdan, konuyu hiç bilmeyen birileri tarafından aranıyoruz. Bugün 3. Gün ve arayan kişiye sürekli aranıyoruz ancak çözüm yok ama sürekli arıyorsunuz dediğimde ‘henüz dosyanız işleme alınmamış, dosyanız önüme düştü o yüzden aradım’ dedi. Tatilimiz 5 gece 6 günlük. Biz bugün 3. Günü bitirdik. 3 gündür her gün 3-4 kişi bizi arıyor ve dosyamız hala işleme alınmamış. Hayatımda bu kadar birbiriyle iletişimi sıfır, bu kadar amatör bir kurumsal (! ) firma görmedim. Rezillik.

Yağmur

Ayrıca oda seçeneğini onayladığımız belirtilmiş? Zaten sorun bu değildi. Mesajda da telefonda da özellikle belirttiğim gibi biz oda tipi ile ilgili bir şey belirtmedik sorun da değildi. Biz yeni bina ve ana havuza/restorana yakın bir oda istedik. Görüştüğümüz kişi de bu kriterlere uyan bir oda var ama geniş oda olur mu? Dedi bizde kriterlere uyduğu için kabul ettik. Oda bize satılmak için aleni bir şekilde bilinçli ya da bilinçsiz yalan söylendi. Günlerdir anlatıyorum. Hala farklı farklı sebepler sunuyorsunuz. Şaka gibi!