to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort By Wyndham Otelinde Ayıplı Hizmet Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Tatilbudur aracılığıyla Didim Akbük’teki Ramada Resort by Wyndham otelinde 27 Temmuz giriş, 1 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve Mart ayında erken rezervasyonla 5 gece için toplam 73.305 TL ödememi peşinen yaptım. Bugün sabah saat 08.00 civarında otele geldim, henüz check-in yapmadan tesisi yerinde görünce satış sayfasındaki tanıtım, fotoğraflar ve anlatılanlarla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim.
Otelde temizlikten, bakımdan ve görsellikten neredeyse eser yoktu. Fotoğraflarda geniş ve bakımlı görünen alanların aksine havuz ve ortak kullanım alanları çok dar, çok eski ve çok kirliydi. Tesisin genel havası, tarafıma tanıtılan otelden ziyade pansiyon seviyesinde, beklentilerimin çok altında bir yer izlenimi verdi. Bu şartlarda konaklamak istemediğimi, hizmeti ayıplı bulduğumu belirttim, otele giriş yapmadım, odaya bile çıkmadan yaklaşık 15 dakika içinde tesisten ayrıldım.
Saat 09.00 civarında Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ve ayıplı hizmet kapsamında talebimin kayıt altına alınmasını istedim. Öncelikli talebim, aynı bölge veya yakın çevrede benzer standartta başka bir otele hiçbir ek ücret talep edilmeden başka bir otele yerleştirilmemdi. Bunun mümkün olmadığı, yeni rezervasyonun güncel fiyattan indirimsiz yapılabileceği yalnızca rezervasyonumun iptal edilip ücret iadesi yapılabileceği, ancak bunun da bugünün ücretinin kesilmesi şartına bağlı olduğu söylendi.
Henüz otele giriş yapmamış, odama geçmemiş, hizmetten hiç yararlanmamış ve tamamen tanıtımla uyuşmayan, kirli ve bakımsız bir tesisle karşılaştığım halde, bir günlük ücret kesintisi yapılacağını kabul etmem beklenmektedir. Mağdur olan tarafın ben olmama rağmen, hiç konaklamadığım bir otel için bir günlük ücret ödemeyi kabul etmiyorum. 5084***82 numaralı rezervasyonuma ilişkin, 101844507 numaralı Tatilbudur başvurumun sonucunu da hâlâ beklemekteyim.
Ayıplı hizmet kapsamında, herhangi bir gün kesintisi yapılmaksızın 73.305 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Yıllardır Tatilbudur dan rezervasyon yaptığım için Ramada Resort Wyndham Otel ismine güvendiğim için harika bir tatil yapacağıma inanarak 15 saat boyunca büyük hayallarle süren yolculuğun sonundaki hüsran, mağduriyet hiç yakışmadı otele de Tatilbudur ismine de maalesef çok üzgünüm.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Acentemize ulaşan başvurulara işlem sırasına göre dönüş sağlanmaktadır. Tarafımıza ulaşan talebiniz değerlendirilmiş olup tesis ile görüşülerek tesiste müsaitlik olmaması kaynaklı değişiklik işlemleriniz sağlanılamamıştır. Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup, ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ne kadar ilgisiz ve alakasız bir cevap Tatilbudur'un tam da sınıfta kalışı. Ben değişiklik talep etmiyorum rezil, kirli, pis bir otelin sizin önerinizle yaptığım rezervasyon da otelde 5 dk bile kalmama rağmen 1 gecelik ücret kesintisi yapılması hiçbir şekilde mağduriyet giderilmemesi. Yazık çok yazık hayal kırıklığı.
Tatilbudur müşteri hizmetleri, talebimi karşılamanın mümkün olmadığını ve bir şey yapılamayacağını söyledi. Bu yanıt beni hayal kırıklığına uğrattı ve suçlayıcı bir tutum sergilediler. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da tazminat almadım.
