Ramada Resort By Wyndham Akbük’te Rezervasyon İptali Ve Ödeme Sorunu

Tatilbudur üzerinden Ramada Resort By Wyndham Akbük oteline E**** K****** adına 16 Temmuz – 19 Temmuz tarihleri için 5094***45 numaralı rezervasyonu yaptırdık. Mart ayında ücretin yarısını ödedik, kalan tutar için ödeme yapmak üzere tekrar aradığımızda ise, hiçbir iptal talebimiz olmamasına rağmen rezervasyonumuzun iptal edildiğine dair mail ve mesaj aldık.

Toplam 55.789,60 TL ödeme yaptık ve banka bu tutarın çekildiğini açıkça gösteriyor. Buna rağmen Tatilbudur tarafı sistemde ödemenin görünmediğini, rezervasyonun iptal olduğunu söylüyor. Dün ve bugün müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramamıza rağmen hiçbir netlik sağlanmadı, sürekli oyalandık ve somut bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığımız bu sorun sadece bizi değil, bizimle birlikte rezervasyon yaptıran iki aileyi daha mağdur etti. Ücretin tamamı bankadan çekilmişken, hem parayı alıp hem de rezervasyonu iptal etmiş gibi davranmaları kabul edilemez bir durumdur ve tüketici açısından son derece güvensiz bir tablo oluşturmaktadır.

Ödememizin derhal tespit edilerek 5094***45 numaralı rezervasyonumuzun aynı şartlarla yeniden aktif hale getirilmesini, aksi halde ödediğimiz toplam tutarın kesintisiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunları hakkında da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.