Quadas Otel Marmaris'te Personelin Kaba Tutumu Ve Tatilbudur'un Destek Eksikliği

11–14 Ağustos 2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden Quadas Otel Marmaris’e 5545***42 numaralı rezervasyonumu yaptırdım. 11 Ağustos 2026 günü saat 11.00–12.00 civarında otele giriş için lobiye geldiğimde, bazı misafirlerle çalışanlar arasında yaşanan diyaloglara şahit oldum. Çalışanların misafirlere karşı son derece kaba ve üslupsuz konuştuğunu bizzat gördüm ve bu tavır beni ciddi şekilde rahatsız etti.

İstanbul’dan uzun bir yolculukla geldiğim bu tatilde, daha otele giriş yapamadan böyle bir ortamla karşılaşınca, kendimi güvende ve rahat hissedemeyeceğimi düşünerek otelden ayrılmaya karar verdim. Otelin genelini ve kullanım alanlarını hiç deneyimlemedim, şikayetim sadece personelin misafirlere karşı olan saygısız, kaba davranışlarıyladır.

Ardından rezervasyonumu Tatilbudur üzerinden yaptırdığım için çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, Quadas Otele giriş yapmak istemediğimi, aynı şartlarda başka bir otele aktarım ya da iade talep ettiğimi belirttim. Bana R**** Hanım isimli görevli tarafından, hiçbir değişiklik veya iade yapılamayacağı, bu konuda otelle görüşmem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Durumu tekrar detaylı şekilde anlatmama ve sorunun tamamen çalışanların yaklaşımıyla ilgili olduğunu belirtmeme rağmen, Tatilbudur tarafından temsil edildiğimi, yanımda olunduğunu hissettirecek hiçbir adım atılmadı.

Ben Tatilbudur’u özellikle daha kurumsal ve resmi bir muhatap olsun, olası bir sorunda arkamda dursun diye tercih ettim. Ancak yaşadığım süreçte “Biz komisyonumuzu alırız, sonrası otel ile sizin aranızda” gibi bir tavırla baş başa bırakıldığımı hissettim. Eğer rezervasyon sırasında veya sonrasında yaşayabileceğim sorunlarda destek olunmayacaksa, bu firmanın varlık sebebini ve müşteri nezdindeki değerini sorguluyorum.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle Quadas Otele giriş yapmadığım gün için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından aynı şartlarda farklı bir otele aktarım yapılmasını, bunun mümkün değilse de Tatilbudur’un bu tutumuyla ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bundan sonraki tüm tatil planlarımda doğrudan otellerle çalışacağımı ve çevremde bu deneyimi detaylı biçimde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.