to read complaints and reviews, or file yours.Oteldeki Sinek Sorunu Hijyen Ve Sağlık Sorunlarına Yol Açtı, Çözüm Sunulmadı
2 Eylül - 5 Eylül 2024 tarihleri arasında Club Beyy otelinde standart bir rezervasyon ile konakladık. Otelin genel olarak güzel olmasına rağmen, konaklamamız boyunca restoran ve barlarda aşırı derecede kara sinek problemi yaşadık. Tüm yiyecek ve içeceklerimizin üzerinde sinekler bulunuyordu, bu durumdan dolayı ciddi anlamda rahatsız olduk ve hijyen açısından büyük endişe yaşadık. Özellikle her yemekte sinek teması ile karşılaştık ve eşimde şiddetli karın ağrısı şikayeti oluştu. İlk gün dışında yiyecek ve içeceklerden faydalanamadık. Bu nedenle planladığımızdan erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Ve eşime endoskopi yapıldı.
Yaşadığımız sorunu otel yönetimine ilettik ancak ücret iadesi yapılamayacağı ve erken çıkış için herhangi bir aksiyon alınamayacağı belirtildi. Hiçbir şekilde telafi ya da çözüm sunulmadı. Toplamda 42.000 TL tutarında ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik ve rezervasyon numaramız 477443247’dir.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve hijyen konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
