Otel Hijyen Ve Yemek Sorunları Nedeniyle İade Talebimiz Cevap Almıyor

Tatilbudur üzerinden Perre Delta Resort otele 09–14 Ağustos tarihleri için yaklaşık 50.000 TL tutarında, kış döneminde taksitle satın aldığımız bir tatil rezervasyonu yaptık. Bir yıl boyunca bu tatili beklerken, otele giriş yaptığımız andan itibaren otelin her anlamda beklentimizin ve satılırken anlatılan standartların çok altında olduğunu gördük.

Otelin genel temizliği ve hijyeni son derece yetersizdi. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere en basit örnek olarak havlular bile lekeli ve kirliydi. Bunun dışında yemeklerde ciddi anlamda yetersizlik vardı, çoğu zaman yeterli yemek bulamıyor, aç kalıyoruz. Hem çeşit hem de miktar olarak bir tatil köyünde asla kabul edilemeyecek bir durum söz konusu.

Havuz ve plaj alanlarında yeterli şezlong ve şemsiye bulunmuyor, ailecek oturacak veya dinlenecek alan bulmakta zorlanıyoruz. Otelin genel kullanım alanları, misafir kapasitesine göre çok yetersiz, her yerde kalabalık ve düzensizlik hakim. Tesis, ne fiziki koşullar ne de hizmet kalitesi açısından bize satılan tatil ile örtüşmüyor.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle, son aşamada yemek bile yiyemediğimiz için otelden çıkmak istediğimizi belirttik ve iade ya da başka bir otele transfer talebimizi ilettik. Şu an itibarıyla çoluk çocuk aç bir şekilde lobide bekliyoruz, tesisten ayrılamıyoruz çünkü iademiz yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Oda verilip “kalın” denmesine rağmen, bu koşullarda konaklamak istemediğimizi defalarca ifade ettik.

Otel tarafındaki yetkililer sorunlara hakim değiller, çözüm üretmiyorlar. Tatilbudur genel merkezine ve çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştık. Yeni rezervasyon yaptırmak isteyen müşterilere kolaylıkla ulaşılıp ilgilenilirken, mevcut rezervasyonu olan ve sorun yaşayan biri olarak “rezervasyon yaptım” tuşuna bastığımda telefonlar açılmıyor, hatta yüzümüze kapatılıyor. İade, otelden çıkış ya da benzer standartlarda başka bir otele yönlendirme taleplerimizi ilettim, acil dönüş istediğimi de özellikle belirttim ancak saatlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne iade yapılıyor ne de alternatif bir çözüm üretiliyor.

Yıllardır Tatilbudur’u kullanan ve şimdiye kadar bu ölçüde bir problem yaşamamış bir müşteri olarak, ilk ciddi sorunda tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayız. 1000 km yol gelip bu mağduriyeti “fantezi olsun” diye yaşamadığımız çok açık olmasına rağmen, şu anda çocuklarımla birlikte lobide, aç ve konaksız biçimde beklemek zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ya da en azından aynı bütçe ve standartlarda gerçekten düzgün bir otele acilen transferimizin sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve ulaşılmazlıklar ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.