Oda Farkı, Adil Olmayan Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Hizmetle Hayal Kırıklığı

09.08.2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden 468976817 rezervasyon numarası ile E*** C**** Resort Kemer’de aile odasında konaklamak üzere tatil satın aldım. Küçük çocuklarım olduğu için özellikle giriş katı talep etmeme rağmen, otele vardığımda 2. Katta oda verildi ve otelde asansör bulunmadığından valizleri çocuklarla birlikte kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım. Ayrıca otelde belboy yoktu, arabamı kendim yanaştırıp valizleri kendim indirdim. Resepsiyon kısmında klima çalışmıyordu, giriş işlemleri sırasında çocuklarla birlikte aşırı derecede terledik.

Tatilbudur’un internet sitesindeki oda fotoğraflarıyla bize verilen oda arasında büyük fark vardı. Geniş aile odası olarak gösterilen odada bir şezlong benzeri yatak, yanına sıkıştırılmış tek kişilik yatak ve iki tekli yatağın birleştirilmesiyle oluşturulmuş bir sözde çift kişilik yatak vardı. Bu yataklar gece boyunca ayrılıyor ve rahat bir uyku mümkün olmuyor.

Otel değiştirmek istediğimde ise Tatilbudur, hem kaldığım günün hem de kalmadığım ertesi günün ücretini keseceğini belirtti. Yani bir gün kalmasam bile o günün ücretini ödemek zorunda kalacağım söylendi. Bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum.

Bunun dışında; içecekler çok kalitesizdi, Coca-Cola diye verilen içecek kola ile ilgisizdi. Ortak alanlarda klima veya vantilatör yoktu, sıcaktan bunalmamak mümkün değildi. Daha bir gün kalmama rağmen resepsiyonda üç farklı müşteriyle ciddi tartışmalara şahit oldum. Memnuniyetsizlik sadece bana ait değil.

Tek olumlu yanı yemeklerin lezzetli olmasıydı. Ancak genel olarak verilen hizmet, otelin yıldızını kesinlikle hak etmiyor ve fotoğraflar ile gerçek arasında ciddi bir fark var. Tatilbudur ise müşteri memnuniyetini önemsemek yerine “sözleşmede yazıyor” diyerek çözüm üretmiyor.

Talebim: Kaldığım gün haricinde kesilen ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca Tatilbudur ve otelin bu mağduriyetleri gidermesini, yanıltıcı fotoğraf ve hizmet vaatlerinden vazgeçmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile 39.665,00 TL olarak gerçekleştirdim. Şu anda otelde konaklamaya devam ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.