Tatilbudur Otel Konaklamasında Klima Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Deniz · 2025-08-19T23:48:27+03:00

18 Ağustos giriş, 19 Ağustos çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden İzmir Kaya Hotel’de konaklama rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 472170184, isim: Deniz D*******). Otele 14.00 civarında giriş yaptım. Kardeşimle birlikte kalacağımı özellikle belirttim. İlk verilen odada klima çalışmıyordu. Havuza inmemiz ve döndüğümüzde odanın soğuyacağı söylendi; fakat döndüğümüzde oda hâlâ sıcaktı. Hemen Tatilbudur müşteri hizmetlerini ve oteli aradım, iptal ve ücret iadesi talep ettim. Ancak “onay bekliyoruz” denilerek bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı, kalmaya mecbur bırakıldım. Sonrasında ikinci odaya geçtik, orada da benzer sıkıntılar yaşadım. Üçüncü odada ise nihayet klima çalışıyordu, fakat bir günü tamamen stres ve mağduriyetle geçirdim. Ayrıca otelde asansör problemi de yaşadım fakat bunu önemsemedim. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, ilgisiz kalındı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Otel ise muhatabımın Tatilbudur olduğunu söyledi. Konaklamamın büyük kısmı bu sorunlarla geçti ve tatilimden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin karşılığında, konaklamamın tamamı sorunsuz geçmediği için kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamakta olup, kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı