Müşteri Hizmetlerinin Geri Dönüş Yapmaması Rezervasyonumu İptal Ettirdi

01.08.2026 tarihinde Beach Club Doğanay ve Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “yarın sizi arayacağız” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Günlerce üst üste aradım, ancak kimse dönüş yapmayınca, sonunda otelde istediğim tarihler için yer kalmadığını fark ettim ve iş işten geçmiş oldu. Bu durum yüzünden tüm tatil planlarımı değiştirmek zorunda kaldım ve başka bir yerde konaklama ayarladım. Çocuklarım özellikle bu oteli çok istedikleri için hem ben hem ailem ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Daha sonra tesadüfen 14’ü ve 16’sı için otelde boş yer olduğunu gördüm ve son bir şans olarak tekrar oteli aradım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi elinden gelen tüm çabayı göstererek rezervasyonumu oluşturdu, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak bu noktaya gelene kadar yaşadığım ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması ve işini yapmayan önceki temsilciler yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca otele giriş saatinin 14.00 olarak söylenmesi de ayrı bir sorun oluşturuyor. Sabah erkenden yola çıkıp otele gelen bir ailenin, özellikle çocuklarla birlikte öğlene kadar nerede bekleyeceği, nasıl zaman geçireceği hiç düşünülmüyor. Bu konularda misafirin konforunu gözeten bir yaklaşım beklerdim.

İlgisiz davranan ve geri dönüş yapmayan çalışanların tespit edilerek gerekli uyarıların yapılmasını, bu tür aksaklıkların ve mağduriyetlerin bir daha yaşanmamasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, söz verdiği geri dönüşü gerçekten yapan ve misafirini mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.