to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Oluşan Tarih Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade İsteği
Tatilbudur’un web sitesi üzerinden Muğla/Marmaris bölgesinde yer alan Golden Star Otel için 28 Haziran 2026 – 2 Temmuz 2026 tarihleri arasında konaklama olacak şekilde rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sırasında ödeme aşamasında kişisel verilerin korunmasına ilişkin kutucuğu işaretlemeyi unuttuğum için sistem işlem yapılmadığına dair bir uyarı verdi. Bu uyarı sonrasında kutucuğu işaretleyip işleme devam ettim ve rezervasyonu tamamladım.
Rezervasyon tamamlandıktan sonra sistemin rezervasyon tarihini benim seçtiğim 28 Haziran 2026 – 2 Temmuz 2026 yerine 28 Mayıs 2026 – 2 Haziran 2026 olarak oluşturduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ve ertesi gün arandığımda, tarih konusunda yapacak bir şey olmadığını, herhangi bir düzeltme yapılamayacağını belirttiler.
Ben rezervasyonu açıkça haziran sonu – temmuz başı tarihleri için seçmişken, sistemde yaşanan bu tarih kayması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tatil planımı bu tarihlere göre yaptığım için yanlış tarihlere oluşturulan rezervasyonu kabul etmem mümkün değil. Bu nedenle, söz konusu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
15 yıllık Tatilbudur.com Tercih ediyordum sorunumun çözülmesi halinde bir daha kesinlikle Tatilbudur com dan rezervasyon yaptırmayacağım ve Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yapacağım
Aile olarak yılda minimum tatil budurdan on kez rezervasyon yaptırıyoruz Yaşadığım bu Sistemsel sorun eğer çözülmez ise bir daha kesinlikle Tatilbudur'u tercih etmeyeceğiz
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Söz konusu işlemde kullanıcı hatasından ziyade sistemsel yönlendirme / tarih değişikliği problemi oluştuğu değerlendirilmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi adına rezervasyon tarihlerinin düzeltilmesini, mümkün olmaması halinde ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ederim. Talep: Rezervasyon tarihlerinin düzeltilmesi veya ücret iadesi yapılması talebimdir.
15 yıldır hem şahsen hem de ailemle birlikte Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaparak tatil planlamaktayım. Ayrıca çevreme de yıllardır güvenle tavsiye ettiğim bir firmaydı. Ancak yaşadığım son olay nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve büyük hayal kırıklığına uğradım. Muğla/Marmaris bölgesindeki Golden Star Otel için 28 Haziran 2026 – 02 Temmuz 2026 tarihleri arasında rezervasyon yapmak üzere işlem gerçekleştirdim. Ödeme aşamasında kişisel veriler onay kutusunu işaretlemediğim için sistem uyarı verdi. Kutucuğu işaretleyip işleme devam ettiğimde rezervasyon tamamlandı. Ancak işlem sonrasında rezervasyon tarihlerinin benim seçtiğim tarihler yerine 28 Mayıs 2026 – 02 Haziran 2026 olarak oluşturulduğunu fark ettim. Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak sistemsel hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarihlerin düzeltilmesini talep ettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ertesi gün yapılan dönüşte hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Yıllardır müşterisi olduğum ve çevreme önerdiğim bir firmanın, açıkça anında bildirilen böyle bir mağduriyette çözüm odaklı yaklaşmaması beni çok üzdü. Amacım haksız kazanç sağlamak değil; sadece seçmiş olduğum doğru tarihler için rezervasyonun düzeltilmesi ya da mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun yıllardır güvenerek tercih ettiğim Tatilbudur’dan müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüm bekliyorum.
