Rezervasyon Onayı Gelmedi, Otel Dolu: Tatilbudur’un Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.21’de Tatilbudur üzerinden Bodrum Golden AGE Crystal Hotel için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon ücreti banka hesabımdan anında tahsil edilmesine rağmen tarafıma ne otel onayı ne de rezervasyon referans numarası gönderilmedi.

Aynı akşam müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında oldukları söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ertesi gün saat 09.20’den itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Saat 14.00’teki otel giriş saatine kadar görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi. Kimisi “10 dakika içinde dönüş yapacağız”, kimisi “otele gidin, girişte sorun çözülür” diyerek bizi sürekli oyaladı.

Bu yönlendirmelere güvenerek ailemle birlikte Alaşehir/Manisa’dan Bodrum’a kadar yola çıktık. Otele vardığımızda hem otel yetkilisi hem de Tatilbudur yetkilisiyle görüştük. Bize otelin dolu olduğu ve adımıza hiçbir rezervasyon bulunmadığı söylendi. Yüzlerce kilometre yolu boşuna gitmiş olduk.

Üstelik biz otelde çözüm beklerken banka hesabımıza rezervasyon ücretinin iade edildiğini gördük. İade konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi tarafımıza alternatif bir otel de sunulmadı. Tatilimizin ilk günü tamamen mağduriyetle geçti; yakıt ve yol masrafı, zaman kaybı ve yaşadığımız stres cabası oldu.

Ücret iadesi yapılmış olması yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Saatlerce farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldık, yanlış yönlendirildik ve tatil planımız tamamen altüst oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uğradığım zararların karşılanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını diliyorum.