to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bilgileri Çelişkili, World Puanı Yüklenmedi
06.07.2025 tarihinde Tatilbudur uygulaması üzerinden 03.08 giriş, 06.08 çıkış olacak şekilde Orange County Alanya otelinde iki kişi için standart oda rezervasyonu yaptım. Ödemeyi Yapı Kredi Bankası’na ait World kartımla 6 taksit olarak, 53.157 TL tutarında gerçekleştirdim. Satın alma aşamasında, 6 taksitli Worldcard ödemelerinde 2.500 TL puan yükleneceğine dair bir kampanya mevcuttu. Kampanya koşullarını uygulama üzerinden okuduğumda, yalnızca 6 taksit seçeneğini seçmemin yeterli olduğu, bunun dışında ekstra bir işlem yapmam gerekmediği açıkça yazıyordu.
Buna rağmen, rezervasyonu tamamladıktan sonra emin olmak için 07.08 tarihinde Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım ve kampanya için ekstra bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Bana hiçbir şey yapmama gerek olmadığı, tatil bittikten sonra puanın yükleneceği söylendi. Tatil bitmesine rağmen puanım hesabıma yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez kart numaramı kendilerine mesaj olarak iletmem gerektiği söylendi. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisine daha bağlandığımda ise uygulamada “kampanyaya katıl” butonuna tıklamadığım için puan yüklenemeyeceği, bu nedenle olumsuz olduğuna dair bambaşka bir yanıt aldım.
Kampanya metninde ekstra bir işlem yapmam gerektiğine dair herhangi bir ifade olmamasına rağmen, farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler verildi ve sonuç olarak vaat edilen 2.500 TL Worldpuan tarafıma yüklenmedi. Müşteri memnuniyeti açısından hem kampanya iletişiminin eksik ve yanıltıcı olduğunu hem de süreçte verilen bilgilerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5402***68 numaralı rezervasyonuma istinaden, kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL Worldpuan’ın en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan bu karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz mobil uygulama üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmetler gibi kampanya ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın alınmıştır. Web sitemizde kampanya katılım koşulları açıkça belirtildiği gibi şartlar gerçekleşmediği takdirde farklı bir aksiyon sağlanılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanmış olup acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Uygulama üzerinde hiçbir şekilde kampanya katılımda şunları yapın yazmıyordu sadece yapıverdi kart ve 6 taksit ödeme yapılırsa otomatik olarak yükleneceği yazılıyordu yazılan şikayetlerde hep bu yüzden belki kurumsal bir şirket değil dolandırıcısınız çözüm odaklı olmayıp hata bizde değil deyip geçiştirme yapıyorsunuz bir daha kullanılmayacak uygulamalar arasındasınız
