to read complaints and reviews, or file yours.World Puan Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Puan Yüklenmemesi
Tatilbudur üzerinden 04/07/2026–10/07/2026 tarihleri arasında Crystal Tat Beach Pearl Collection oteline, 107.305,35 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. İşlemi özellikle Yapı Kredi World kartımla, sitelerinde açıkça belirtilen World puan kampanyasından yararlanmak için yaptım. Rezervasyonumu 9 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim, başka kartlarımda da müsait limitim olmasına rağmen sadece kampanya için bu kartı tercih ettim.
Rezervasyon sonrası World puanlarımın hesaba geçmediğini fark edince birkaç gün içinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, puanların ilerleyen bir tarihte yansıyacağını, beklemem gerektiğini söyledi. Bahsedilen süre geçmesine rağmen puanlar yine yüklenmeyince tekrar aradığımda bu kez kampanyadan yararlanabilmem için ödemenin 6 taksit yapılmış olması gerektiği söylendi. Web sitelerinde tutar aralıkları ve kazanılacak puanlar açıkça yazdığı için ayrıca sorma gereği duymadım, ayrıca ilk aradığımda da tarafıma 6 taksit şartından hiç bahsedilmedi.
Eğer bu şart bana net şekilde belirtilmiş olsaydı ödememi 6 taksit olarak yapardım, ancak ne rezervasyon sırasında ne de sonrasında görüştüğüm temsilciler tarafından bu konuda doğru yönlendirilmedim. Defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat “yapılacak bir şey yok” denilerek görüşmeler sonlandırıldı, müşteri memnuniyeti kesinlikle dikkate alınmadı. Yıllardır her sene aynı firma üzerinden rezervasyon yaptırmama rağmen bu tutum nedeniyle artık kendileriyle çalışmayacağımı da özellikle belirttim.
Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği nedeniyle, ilgili kampanyadan hak ettiğim World puanlarının tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.Talebiniz doğrultusunda rezervasyon süreciniz ve ses kayıtlarınız detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemede, rezervasyonunuzun indirimler uygulanmadan önceki toplam tutarı üzerinden fiyat bilgilendirmesinin danışmanımız tarafından paylaşıldığı, ardından rezervasyonunuza TB Club puan indiriminin uygulandığı ve açık bakiyeli oluşturulan rezervasyonunuza, tarafınız adına pazarlama birimimiz tarafından ayrıca manuel indirim tanımlanarak bakiye tutarının güncellendiği tespit edilmiştir.Ses kayıtlarında, rezervasyon sürecinde World puan kampanyasından yararlanma yönünde bir talebinizin bulunmadığı, ödemenizi ise özellikle 9 taksit olacak şekilde gerçekleştirmek istediğinizi belirttiğiniz görülmüştür. İlgili kampanya koşulları kapsamında 9 taksitli işlemler World puan kazanımına dahil değildir. Yapılan inceleme sonucunda rezervasyonunuza hak kazandığınız tüm indirimlerin eksiksiz olarak uygulandığı ve kampanya şartları dışında ilave World puanı tanımlanmasını gerektirecek bir durum tespit edilemediğinden, talebiniz doğrultusunda işlem gerçekleştirilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Konu asla indirim uygulanmadı konusu değildir, sizin cazip kıldığınız ve şahsıma tanımlanan indirimleri tabii ki de kullanmam kadar doğal bir şey olamaz, ben telefon görüşmemizde de belirtmiş olduğum gibi burada konu indirim fiyat politikası değildir benim World puan kampanyasıyla alakalı taksit sınırlaması olması konusunda bilgilendirilmemdir, defaatle telefonda izah etmeme rağmen üşenmiyor ayrıca tekrar yazıyorum, bana telefon görüşmemizde World puan kampanyası var ancak 6 taksit e kadar denilseydi ben o şekilde işlemimi yaptıracaktım, benim serzenişte bulunduğum konu benim bu yönde bildilendirilmemdir, sitenizde de asla ilk bakışta ekran görüntüsünde de göründüğü üzere asla bir taksit kısıtlaması belirtmemiştir zaten fiyat aralığı ve bu fiyat aralığında kazanılacak World puan göründüğü için taksit kısıtlaması olduğunu düşünmeden ekstra telefon görüşmemizde sormadım haliyle, çok uzatmadan bir daha sizi tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim, bir çok alternatifiniz olmasına rağmen ben yıllardır sizinle çalıştığım için asla tereddüt etmemiştim ama teşekkürler...
Ayrıca da bekletmek isterim, Konuyu indirimlerden faydalanmam suç veya artıymış gibi bahsetmeniz ve alakasız bir şekilde farklı yerlere çekiyor olmanız da ayrıca trajikomik ben bundan sonraki süreç için gerçekten elimden geleni yapıp mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yerlere başvuracağım.
