to read complaints and reviews, or file yours.Kahire'de Giza Piramitleri'nde Rehberin Güvenlik İhmali Ve Otobüs Bırakılması
Tatilbudur acentası ile katıldığım Baştanbaşa Mısır turunda, 13.09.2026 tarihli tur programı kapsamında 16 veya 17 Eylül’de, turun dördüncü gününde Kahire’de Giza Piramitleri bölgesinde çok ciddi bir güvenlik zafiyeti yaşadık. Turun rehberleri olan M****** B**** ve S*** T****’in bulunduğu grupta kız kardeşim ve ailesi otobüsü bulamayarak ulaşımsız kaldı. Türk rehber M****** B****, bu durumda dahi “Herkesi bu kadar bekleyemeyiz, gelsinler.” diyerek devam etme yönünde beyanda bulundu.
Araç hareket halindeyken kardeşimi bulmak için “Aracı durdurun, ineceğim.” diyerek defalarca bağırmama rağmen, kapılar ilk etapta açılmadı. Bu sırada sinir krizi geçirip çığlık attım, buna rağmen beni beklemek yerine kapıları açmakta gecikmeleri psikolojimi ciddi şekilde bozdu. Sonrasında kapılar açıldı ve kardeşimi aramak için araçtan indim. Ancak kardeşimi beklemedikleri gibi beni de yabancı bir ülkede geride bırakıp otobüsle oradan ayrıldılar ve yaklaşık 1 saat boyunca Kahire’de, Giza Piramitleri bölgesinde otobüssüz ve rehbersiz şekilde kaldık.
Rehberin ifadesine göre arkamızdan bir polis yönlendirilmiş, polis yaklaşık 15 dakika sonra bana ulaştı. Yabancı dil iletişiminde de sorunlar yaşamamıza rağmen yaklaşık 45 dakika sonunda kız kardeşim ve ailesini bulabildik. Ardından polis bizi, diğer misafirlerin yanına başka bir otobüsle götürdü. Yabancı bir ülkede, bilmediğimiz bir noktada bu şekilde kasten geride bırakılmak hem can güvenliğimizi hem de psikolojik olarak huzurumu son derece olumsuz etkiledi. Tatilbudur adına hizmet veren bu personellerin, misafirlerin güvenliğini bu kadar kolay ve bilinçli şekilde göz ardı etmesi kabul edilemez bir hizmet kusurudur.
Olay sonrası ekipten ve Tatilbudur yetkililerinden kişilerle görüştüğümüzde, bize “Gerekli yerlere bilgi vereceğiz, rezervasyon numarası verin.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Buna rağmen, şu ana kadar yaşanan bu büyük güvenlik ihmaline ilişkin tatmin edici, yazılı ve resmi bir açıklama tarafıma iletilmedi.
Can güvenliğimizi hiçe sayan bu olayın Tatilbudur tarafından ivedilikle incelenmesini, söz konusu rehberler M****** B**** ve S*** T**** hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınarak uygun bir telafi süreci yürütülmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler kapsamında, konuya ilişkin ekibimize gerekli uyarı ve bilgilendirmelerin iletildiğini belirtmek isteriz. Piramitler programımız kapsamında misafirlerimize üç farklı noktada duraklama yapılmakta, rehberimiz tarafından gerekli anlatımlar gerçekleştirilmekte ve her durakta belirlenen süreler içerisinde serbest zaman verilmektedir. Programın ikinci durağında misafirlerimize yaklaşık 1 saat 30 dakika serbest zaman tanınmıştır. Belirlenen sürenin sonunda misafirlerin büyük çoğunluğunun otobüse zamanında dönüş yaptığı, ancak tarafınızca yaklaşık 20 dakika boyunca otobüse dönüş yapılmadığı görülmüştür. Bu süreçte rehberimiz tarafından telefon aracılığıyla tarafınızla birden fazla kez iletişim kurulmaya çalışılmış ve “geliyorum” şeklinde bilgi alınmasına rağmen belirlenen süre içerisinde otobüse dönüşünüz gerçekleşmemiştir. Tur programının planlanan şekilde sürdürülebilmesi ve gruptaki diğer 32 misafirimizin program akışının olumsuz etkilenmemesi adına daha fazla beklenmesi mümkün olmamıştır. Bu doğrultuda, bölgede rehberimizle birlikte görev yapan turizm polislerinden destek talep edilmiş ve bölgedeki misafirlerimizin güvenliğinin sağlanması amacıyla kendilerinden destek alınmıştır. Bölgeye ulaşmanızın ardından, turizm polisleri eşliğinde Sfenks bölgesine kadar güvenli şekilde ulaşımınız sağlanmış ve burada yeniden grubumuzla buluşmanız gerçekleştirilerek programın kalan kısmına birlikte devam edilmiştir. Programın devamında da ihtiyaç duyduğunuz konularda gerekli desteğin sağlandığını belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiş olup, sürecin mevcut kayıtlar doğrultusunda değerlendirildiğini bilgilerinize sunarız. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
