İptal Şartları Belirtilmediği İçin 27 Bin Liralık Rezervasyonun Kesintisiz İadesi Talebi

Tatilbudur acentası üzerinden Marmaris’teki Prestige Garden Hotel’e toplam 27.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sonrasında tarafıma gönderilen mailde iptal şartları açık ve görünür şekilde yer almıyordu. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de beğenmediğim bir durum olursa iptal edebileceğim özellikle söylendi.

Otele giriş yapmadığım halde rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, 1 gün konaklama zorunluluğu olduğu ve bu tutarı kesmeden iptal işlemi yapamayacakları iletildi. Telefonda daha önce verilen “beğenmezseniz iptal edebilirsiniz” bilgisiyle şu an yaşadığım uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İptal koşullarının baştan şeffaf ve yazılı şekilde iletilmemesi ve sonrasında tarafıma farklı bir uygulama yapılması nedeniyle, otele hiç giriş yapmadığım bu rezervasyonumun herhangi bir kesinti olmadan iptal edilmesini ve ödediğim 27.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezini aramamıza rağmen yaklaşık 4 saattir ilgili birimden geri dönüş yapılmaması sebebiyle sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.