to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Fiyatlı Tarihlerde 28.000 TL Ek Ücret İtirazı
Kasım ayında Tatilbudur.com üzerinden, Labranda Mares Marmaris oteline 1 Ağustos girişli, 5 gecelik, iptal sigortalı bir rezervasyon yaptım. Kredi kartıyla, iptal sigortası dahil toplam 77.675 TL ödedim. Rezervasyonum U. A. adına ve Tatilbudur.com başvuru numaram 101558945’tir.
Bugün, otele giriş tarihinden yaklaşık 3,5 ay önce, mücbir bir sebep nedeniyle konaklamayı sadece 1 hafta ötelemek, yani 1 Ağustos yerine 8 Ağustos giriş yapmak istediğim için hem Tatilbudur.com hem de Labranda Mares Otel ile iletişime geçtim. Bugün Tatilbudur.com üzerinden kontrol ettiğimde, aynı oda için 1 Ağustos haftası da, 8 Ağustos haftası da 105.000 TL olarak görünüyor; yani otelde her iki hafta için de yer var ve fiyatlar birebir aynı.
Buna rağmen, tarih değişikliği talebimde bana 28.000 TL fark çıkartıldı. Mevcut rezervasyonumu iptal edip, 1 hafta sonrasına bugünün fiyatlarıyla yeniden rezervasyon yapalım, bu şekilde “yardımcı olalım” denildi. Oysa bugün bu iki hafta arasında örneğin 5.000 TL gibi makul bir fark olsa ve gerçekten bu fark talep edilse, bunu anlayabilirdim. Fakat oda fiyatları şu anda her iki hafta için de aynıyken, sadece 1 hafta öteleme için 3,5 ay önceden 28.000 TL fark istenmesinin mantıklı, adil ve tüketici lehine hiçbir açıklaması yok.
Ben, 1 hafta öteleme için 800 TL ödediğim iptal sigortasını kullanarak önce mevcut rezervasyonu iptal edip, ardından bugünün fiyatlarından 28.000 TL fark ödeyerek yeni rezervasyon yapmaya ikna olmak istemiyorum. Böyle bir durumda hem Tatilbudur.com hem de Labranda Mares Otel tarafından kendimi değersiz ve mağdur edilmiş hissediyorum ve bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum.
Talebim son derece net: 1 Ağustos girişli mevcut rezervasyonumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden aynı koşullarda 8 Ağustos girişli olarak ötelenmesini istiyorum. Bugünkü sistem fiyatları iki tarih için de aynıyken, benden ekstra 28.000 TL istenmesini kabul etmiyorum ve bu uygulamanın düzeltilmesini bekliyorum.
Aksi halde iptal sigortasını kullanarak rezervasyonumu tamamen iptal etmeyi, tatil bütçemi yurt dışında değerlendirmeyi ve hem Tatilbudur.com hem de Labranda Mares Otel ile bir daha çalışmamayı düşünüyorum. Yaşadığım bu haksızlığı ve tutumu, ilgili birimlerin ve yetkililerin görüp sağduyulu bir şekilde çözeceğini ümit ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş ve gerekli incelemeler titizlikle sağlanmıştır. Bu kapsamda, talebiniz doğrultusunda tesis ile görüşmeler gerçekleştirilmiş ve memnuniyetiniz adına tarih değişikliği talebiniz için gerekli değerlendirmeler yapılmıştır.Tesis tarafından iletilen müsaitlik durumu ve güncel fiyatlandırmalar doğrultusunda alınan yanıt tarafınıza paylaşılmıştır. Belirtmek isteriz ki, tesislerde uygulanacak fiyatlar tamamen tesisin kendi inisiyatifinde belirlenmekte olup, işlemler bu güncel koşullar çerçevesinde gerçekleştirilebilmektedir. Acentemiz, ilgili tesis tarafından belirlenen fiyatlandırmalar dışında farklı bir işlem gerçekleştirememekte olup, rekabet kuralları gereği bu fiyatlara müdahale edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yani özetle "bizden kaynaklanan bir durum değil; haftalar arasında fiyat farkı olmamasına rağmen 3,5 ay sonrasına olan bir rezervasyonun 1 hafta ötelenmesi için 28bin tl fark ödenmesinde ısrarcı olan otelin kendisi, biz değil" diyorsunuz. Peki o zaman ben de oteli şikayet ederim burada ve başka sitelerde. (Bir şey elde etmeyi ummuyorum, ama bu zihniyetin görünür kılınması lazım. Bunu yapan şark kurnazının başka neler yapabileceğini de müşterilerin hayal gücüne bırakıyorum)
Keşke en başında Tatilbudur.com ile iş yapmadan önce yorumlarını okusaydın nasıl çözümsüz müşteri memnuniyetinden uzak bir kurum bunlar bir daha asla tercih etmem ve herkesle de bunu tüm sosyal medya hesaplarımdan paylaşacağım