to read complaints and reviews, or file yours.İptal Güvence Paketi Sözünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti
6-11 Eylül tarihleri arasında Orange County Alanya otelinde konaklamak için Tatilbudur çağrı merkezi üzerinden yaklaşık 169.849 TL tutarında Yurtiçi tatil rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon öncesinde iptal güvence paketi konusunu özellikle sordum. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi, şu an için iptal güvence paketinin fiyatını görüntüleyemediğini, ancak 24 saat içinde tekrar aramam durumunda bu paketi rezervasyonuma ekleyeceklerini açıkça ifade etti.
Aile bireylerimden birinin böbrek ameliyatı geçirmiş olması nedeniyle sağlık durumumuz belirsiz ve bu yüzden iptal güvence paketini özellikle talep ettim. İlk görüştüğüm temsilcinin beyanına güvenerek rezervasyonumu yaptım. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez bağlandığım müşteri temsilcisi, iptal güvence paketinin eklenemeyeceğini ve bu paket için uygun olmadığımızı söyleyerek işlemi gerçekleştirmeyi reddetti.
İlk görüşmede verilen sözle, bugün tarafıma söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Tatilimi, ilk temsilcinin beyanına güvenerek planladım ve ödeme yaptım. Söz verildiği şekilde, mevcut rezervasyonuma ek bir ücret talep edilmeden iptal güvence paketinin eklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, rezervasyon oluşturulurken görüştüğünüz danışmanımızın sistem üzerinden iptal güvence paketini görüntüleyememesi nedeniyle size yardımcı olmaya çalışacağını ifade ettiği, ancak mevcut rezervasyonunuzun bulunduğu Orange County Alanya tesisi için iptal güvence paketinin sunulmadığı tespit edilmiştir.Bu nedenle rezervasyonunuza sonradan iptal güvence paketi eklenmesi maalesef mümkün olmamaktadır. Yapılan incelemede, tarafınıza 24 saat sonra paketin kesin olarak eklenebileceğine dair taahhütte bulunulmadığı, yalnızca konunun kontrol edilerek yardımcı olunmaya çalışılacağının iletildiği görülmüştür. Bu doğrultuda talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
İlk konuştuğum temsilci bana otele dair eklenmediğini söylemedi şu an fiyat görüntülememediğini söyledi ikinci gün almak için aradığımda bağlandığım yetkili otele olmadığını söyledi ilk gün konuştuğum yetkili bu otele eklenmiyor diye hiçbir şey demedi ben fiyat görüntüleyemiyorum şu anda 24 saat içinde tekrar ararsanız yardımcı olacaklar dedi
Dün şikayetim üzerinde Tatilbudur tarafından tekrar arandım arayan temsilci bu bizim hatamız değil otelin prosedürü diyor ancak Tatilbudur temsilcisi bana otelin böyle bir şeyi sağlamadığını söylemedi sadece şu an fiyat görüntülememediğini söyledi 24 saat içinde tekrar arayın verelim demek yerine otel vermeyedebilir böyle prosedürler oluyor diyebilirdi yanılttı
