72 Saatlik Ücretsiz İptal Hakkıma Rağmen İptal Paketi Kesintisi

08.04.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Tatilbudur üzerinden bir otel konaklaması için 28633 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyonla birlikte iptal paketi de satın aldım. Hem çağrı merkezindeki görevli, hem de sözleşme altında yer alan bilgilerde, 72 saat içerisinde herhangi bir sebep göstermeden iptal hakkım olduğu belirtiliyordu.

Bu bilgilere güvenerek, üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden Tatilbudur çağrı merkezini arayarak rezervasyonumu iptal etmek ve ödediğim tüm tutarın iadesini almak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında özellikle 24 saat dolmadan aradığımı ve iptal paketinin de iade edilmesi gerektiğini söyledim. Ancak görevli, iptal paketinin ücretinin iade edilmeyeceğini, bu tutarın kesilerek iade işlemlerine devam edeceğini belirtti.

Sonuç olarak 28633 TL’lik ödemenin içinden 567 TL iptal paketi ücreti kesildi ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Oysa 72 saat içinde koşulsuz iptal hakkım olduğu bilgisi verilmişti. Bu nedenle, haksız yere kesildiğini düşündüğüm iptal paketi ücretimin de eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.