İndirimli Fiyat Farkı İadesi Talebi: Ses Kayıtları Ve Müşteri Hizmetinde Tutarsızlık

Tatilbudur üzerinden Kaya Artemis Resort & Casino oteline 13 Kasım giriş, 16 Kasım çıkış olacak şekilde 2 yetişkin ve 3 yaşında 1 çocuk için rezervasyon yaptım. Rezervasyonu Ekim ayında, 49.440 TL bedelle gerçekleştirdim. Daha sonra fiyat 40.170 TL’ye düşünce aradaki fark tarafıma iade edildi.

07.11.2026 gecesi saat 22.00 civarında aynı otel, aynı tarih ve aynı kişi sayısı için fiyatın bu kez 35.844 TL’ye düştüğünü gördüm ve hemen ekran görüntüsü aldım. Bunun üzerine müşteri ilişkileri birimini aradım; görüştüğüm temsilci özellikle ekran görüntüsü almamı istedi ve ben de onun yönlendirmesiyle bu görüntüyü kaydettim.

Ertesi gün beni arayan başka bir müşteri temsilcisi ise, aldığım ekran görüntüsünde kişi sayısını ve tarihleri net göremediklerini, bu nedenle fiyat farkı iadesi yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine bir gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket ettiğimi, o görüşmede 2 yetişkin, 1 çocuk ve giriş‑çıkış tarihlerini özellikle teyit ederek talebin sisteme alındığını belirttim ve bu görüşmenin ses kayıtlarına bakılmasını talep ettim. Buna rağmen sadece sözlü olarak, ekran görüntüsünün kanıt sayılamayacağı söylenip sorun çözümsüz bırakıldı.

Tatilbudur’un erken rezervasyonla ilgili reklamlar yapıp, fiyat düştüğünde ise bu farkı ödemekten kaçınmasını son derece güvensiz ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Aynı otel, aynı tarih ve aynı kişi sayısı için sistemlerinde görünen 35.844 TL fiyat üzerinden, tarafıma ödenmeyen 4.326 TL’lik fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi ile yapılan konuşmanın ses kayıtlarının incelenerek, bana verilen bilgilendirme ve yönlendirmenin de dikkate alınmasını istiyorum.