Algora Helal Otel’de Hijyen Sorunları Ve Çelişkili Kesinti Şartları Nedeniyle Tam İade Talebi

Tatilbudur acentesi üzerinden Algora Helal Otel’e 6 Eylül giriş, 11 Eylül çıkış olacak şekilde, her şey dahil konseptte 5 gecelik rezervasyon yaptırdım. Toplam 76.939,50 TL ödeme yaptım. Dün saat 14.30’da otele giriş yaptık, sadece akşam yemeğinden ve bu sabahki kahvaltıdan faydalanabildik, yani fiilen sadece 1 gece konakladık. Ancak otel ve koşullar, Tatilbudur sayfasındaki tanıtım ve yorumlarla kesinlikle örtüşmüyor.

Otelin havuzları son derece küçük, şezlong yok denecek kadar az, şemsiye yok ve ciddi anlamda hijyen sorunu var. Yiyecekler çok pis bir şekilde servis ediliyor, genel alanlarda ve havuz çevresinde asla yeterli temizlik yapılmıyor. Çocuğumun mayosunun altına giydirdiğim boxer, havuzdaki sudan dolayı renk attı. Özel gereksinimli bir çocuğum varken bu kadar kötü ve sağlıksız koşullarda tatil yapmaya mecbur bırakılmam benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu durumu otel yetkililerine ilettim, ardından da 0850 333 33 33 numaralı hattan Tatilbudur müşteri hizmetleriyle 6 Eylül saat 18.43’te görüştüm. Otel, dün hemen çıkış yapmamız halinde 2 günlük kesinti olacağını, bu gece kalıp yarın çıkarsak 2 gün üzerinden kesinti yapacaklarını ifade etti. Buna karşılık Tatilbudur ise bu gece de kalmamız durumunda 3 günlük kesinti uygulanacağını, sadece 30.000 TL civarında bir iade yapılacağını söyledi. Aynı rezervasyon için otel “2 gün kesinti”, Tatilbudur ise “3 gün kesinti” diyerek kendi aralarında bile çelişkili bilgi vermekte ve bu çelişkinin bedelini bize ödetmeye çalışmaktadır. Şu an hala oteldeyiz ve tatilimiz tamamen rezil olmuş durumda.

Ben sadece 1 gece konakladım, hizmetten memnun kalmadığımı en başından bildirdim ve defalarca çözüm talep ettim. Tüm bu koşullar altında, Tatilbudur’dan yalnızca 1 gecelik kesinti yapılarak kalan tutarın eksiksiz iade edilmesini ve Tatilbudur’un sayfasında tanıttığı şartlara uygun, her şey dahil konseptte, eşdeğer başka bir otele naklimizin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuzlukların dikkate alınmasını istiyorum.