Ödenen Tutar Sistemde Görünmüyor Ve Rezervasyon Onaylanmadı

Tatilbudur üzerinden 27 Ağustos giriş, 29 Ağustos çıkış olacak şekilde Labranda Mares Marmaris oteline rezervasyon yaptırdım. 19.08.2026 tarihinde rezervasyonu iki taksit olacak şekilde ayarladım. İlk ödemeyi 19.08.2026’da internet siteleri üzerinden 16.056,10 TL olarak yaptım, ikinci ödemeyi ise 20.08.2026 sabah saatlerinde Garanti BBVA üzerinden havale ile yine 16.056,10 TL olarak Tatilbudur Seyahat Acenteliği hesabına gönderdim. Toplamda 32.112,20 TL ödeme yapmış bulunuyorum.

Aradan saatler geçmesine rağmen sistemde hâlâ tüm ödemeleri tamamlamış olmama karşın rezervasyonum kesinleşmiş görünmüyor. Tatil için yola çıkacağım, buna rağmen sistemde ödemenin düşmediği ve rezervasyonun onaylanmadığı söyleniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini (0 850 333 10 10) aradım, sabahtan beri yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde farklı şeyler söyleniyor, talep açtıklarını belirtiyorlar ama ne yazık ki kimse beni aramıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Otel ile görüştüğümde, kalan ödemenin en geç bugün hesaplarında görünmesi gerektiği ifade edildi. Ben de ödemeleri yaptığımı, dekontlarımın ve rezervasyon/ödeme ekran görüntülerimin olduğunu söylüyorum. Buna rağmen rezervasyon sistemde hâlâ kesinleşmiş durumda değil. Hem zaman açısından hem de maddi olarak mağdur ediliyorum, “param nerede ve neden sistemde onaylı görünmüyor” sorusuna kimse net bir cevap vermiyor.

5603***17 numaralı rezervasyonumun, yaptığım iki ödemenin de dikkate alınarak derhal sistemde kesinleşmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama bekliyorum. İlgili dekontları ve rezervasyonun güncel durumunu gösteren ekran görüntülerini de ekte paylaşıyorum.