to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Tatilbudur’dan İade Talebi
Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Master Family Club otelde şu an konaklamamız devam ediyor ve bugün ikinci günümüz. Pazar günü çıkış yapacağız ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi hijyen ve hizmet sorunları yaşıyoruz. Otelin genel alanları ve ortak kullanım yerleri pislik içinde, temizlik yapılmıyor. Odamızda ise tuvalette karınca ve böcekler bulunuyor, bu durum hem sağlık açısından hem de Konfor açısından bizi son derece rahatsız ediyor.
Otelin yemekleri yenilebilecek durumda değil, hem hijyen hem de kalite anlamında büyük sıkıntı var. Snack barlarda verilen yiyecekler de aynı şekilde tüketilemeyecek kadar kötü durumda. Havuzların temizliği de yapılmıyor, suyun ve çevrenin bakımsız ve kirli olması nedeniyle havuzları kullanmaya çekiniyoruz. Özellikle çocuklu aileler için bu şartlar kabul edilebilir değil.
Yaşadığımız sorunlar üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak otel değişikliği talep ettik, mevcut koşullar altında konaklamaya devam etmek istemediğimizi ilettik. Ancak Tatilbudur, otelin kalan günler için ödemeyi iade etmediğini söyleyerek bizi başka otele taşıyamayacaklarını belirtti ve mağduriyetimiz karşısında arkamızda durmadı. Yıllardır tatillerimizi Tatilbudur üzerinden planlayan biri olarak bu tutumu kesinlikle kabul edemiyorum.
Bu süreçte yaşadığımız hijyen, Konfor ve hizmet sorunlarının dikkate alınmasını, mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğimiz ücret karşılığında hak ettiğimiz hizmeti alamadığımız için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu otelle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurularınız birimlerimize iletilmiştir. Tesisin yanıtı tarafınız ile paylaşılmıştır.Memnuniyetiniz adına çok kez görüşmeler sağlanmıştır ancak iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır.Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri Departmanı’na, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevapta, iade talebimizin otel yönetimi tarafından kabul edilmediği ve acentenizin otel yönetiminin kararına müdahale edemediği belirtilmiştir. Ancak bu açıklamayı yeterli bulmadığımı belirtmek isterim. Ben hizmeti doğrudan otel yönetiminden değil, Tatilbudur.com aracılığıyla satın aldım ve ödememi bu hizmet için acenteniz üzerinden gerçekleştirdim. Dolayısıyla yaşanan mağduriyet karşısında yalnızca “otel iade yapmayı kabul etmedi” şeklinde bir cevap verilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığımız sorunla ilgili olarak tarafımıza sunulan hizmetin sözleşmeye ve satın alma sırasında vaat edilen şartlara uygun şekilde yerine getirilip getirilmediğinin değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafınızca otel ile yapıldığı belirtilen görüşmelerin sonucunun ve iade talebimizin neden reddedildiğinin yazılı ve somut gerekçesinin tarafımıza bildirilmesini istiyorum. Tatilbudur.com’un bu süreçte yalnızca aracı olduğunu belirterek sorumluluğu tamamen otel yönetimine bırakmasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak satın aldığım hizmetin gereği gibi sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafınızdan somut bir çözüm ve yazılı cevap bekliyorum. Aksi durumda tüm yazışmalarımızı, ödeme belgelerini, rezervasyon/sözleşme belgelerini ve yaşanan mağduriyete ilişkin diğer delilleri kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bu nedenle; 1. Ödediğim bedelin iadesinin, 2. İade mümkün görülmüyorsa mağduriyetimizin hangi gerekçeyle giderilmeyeceğinin açıkça açıklanmasının, 3. Otel ile yapılan görüşmelerin ve ret gerekçesinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesinin, 4. Konunun yeniden değerlendirilerek tarafımıza somut bir çözüm sunulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Bu mesajı aynı zamanda resmi itiraz ve talep bildirimi olarak değerlendirmenizi rica ederim. Saygılarımla
Yeni bir güne yine temizliğin sıfır olduğu gıdalar üzerinde ki pislikleri görerek başlamak
