Kullandığım Otel Konaklamam Tek Taraflı İptal Edildi Tekrar Ödeme İstendi

Tatilbudur üzerinden geçen yıl bir otel konaklaması için yaptığım ve ücretini eksiksiz ödediğim rezervasyon, benim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen iptal edilmiştir. Ben bu konaklamayı zaten gerçekleştirdim ve ödemesini yaparak sorunsuz şekilde kaldım.

Dün tarafıma, daha önce ödemesini yaptığım bu rezervasyonun bedelinin kredi kartıma iade edildiği ve aynı tutarın tekrar ödenmesi gerektiği bilgisi ulaştırıldı. Yani önceden ödediğim, kullanıp konakladığım bir hizmet için, sonradan iptal işlemi yapılıp yeniden ödeme talep edilmektedir. 452099499 numaralı bu rezervasyon için 21.07.2026 tarihinde 29.915,40 TL tutarında ödeme yapmış bulunmaktayım.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış iptal yapıldığı söylendi. Ancak daha önce gerçekleşmiş ve kullanılmış bir konaklamanın, üzerinden zaman geçtikten sonra tek taraflı olarak iptal edilmesi ve sonrasında benden aynı ücretin tekrar istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu hata tamamen firmanın iç işlem süreçlerinden kaynaklanmaktadır ve bu nedenle tarafıma herhangi bir ek ödeme yükümlülüğü çıkarılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış yapılan iptal işleminin düzeltilmesini, tarafımdan yeniden talep edilen ücretin istenmemesini ve konuya ilişkin gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.