to read complaints and reviews, or file yours.Hastalık Raporu Sunmasına Rağmen İptal Ve İade Talebi Görmezden Gelindi
Tatilbudur üzerinden Premier Vista Otel Silivri için 9 Ağustos 2026 giriş, 10 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde bir gece iki günlük, standart oda rezervasyonu yaptım. Ancak 8 Ağustos’ta oğlum hastalandığı için konaklamayı gerçekleştiremedik ve hastaneden rapor alarak rezervasyonumu iptal etmek istedim. Buna rağmen iptal ya da tarih değişikliği konusunda tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve otele giriş sağlayamadığım halde ödediğim ücret içeride kaldı.
Elimde oğlumun rahatsızlığına ve refakatçi iznine ilişkin resmi hastane raporu bulunuyor, bunu da iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem Tatilbudur’un hem de otelin bu konuda duyarsız kalmasını kabul edemiyorum.
Müşteri memnuniyeti ve yaşadığımız bu sağlık durumunun zorunluluğu dikkate alınarak, rezervasyonumun iptal edilip ücret iadesinin sağlanmasını ya da en azından tarih değişikliği yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden Premier Vista Otel için 9 Ağustos giriş, 10 Ağustos çıkış olacak şekilde 1 gece, 2160 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ancak giriş tarihinden bir gün önce oğlum rahatsızlandı ve bununla ilgili resmi raporu da almama rağmen Tatilbudur ne iptal ne de tarih değişikliği yapıyor, ödediğim ücreti iade etmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “kayıtlarınız kapanıyor, otel kabul etmiyor” denilerek işlemlerim sonuçsuz bırakılıyor. Oteli aradığımda ise bu kez otel, acente ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Tatilbudur ile otel arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve iki taraf da sorumluluk almıyor, bu süreçte de ben otele gitmediğim halde ekstra para ödemek zorunda bırakılıyorum.
Oğlumun rahatsızlığına dair raporumu dikkate alarak rezervasyonumun iptal edilmesini ya da en azından uygun bir tarihe herhangi bir ek ücret talep edilmeden ertelenmesini, ödediğim 2160 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba konuyla alakalı hala dönüş alamamaktayım.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba ben Tatilbudur üzerinden Satış gerçekleştirdim ve gerekli raporu gönderdim bu benim sorunum değildir gitmediğim bir yer için ben ekstra para ödemek zorunda değilim benim çocuğum rahatsızlandı ve buna rağmen ben raporumu aldım ve sundum bu şekilde olmamalı sizin Markaya yakışmıyor ben iade istemiyorum tarih değişikliği istiyorum konu hakkında destek istiyorum ben gitmediğim otele para ödemek istemiyorum
Ayrıca şu an ben otelle görüştüm otel diyor ki bunun acente ile görüşmeniz lazım acente diyor ki bunu otelle görüşmeniz lazım ben kimle görüşeceğim kendi aramızda çelişiyorsunuz ve ben bu durumu kabul etmiyorum otel zaten şanslı ödemeyi almıyormuş ay sonunda alıyormuş ben Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırdım hastalık raporum mevcuttur ve bu sorunu ta budur çözmesi lazım otel değil ben zaten iade istemiyorum tarih değişikliği istiyorum ve benim bilgim olmadan kayıtlarım kapatılıyor
Sorun hala çözülmedi cevap gelmiyor
