Bebek İçin Uygun Olmayan Otelde Konaklama Sorunu Ve Tatilbudur’dan İptal İadesi Talebi

Tatilbudur.com üzerinden Marmaris’teki Hotel Seray için 04–08 Ağustos tarihleri arasında konaklama satın aldım. Otele giriş yaptıktan sonra otelin koşullarının özellikle 9 aylık bebeğimiz için son derece yetersiz ve uygunsuz olduğunu gördük. Koca otelde yalnızca bir tane bebek sandalyesi bulunuyor, yemekler hem kalite hem içerik olarak çok kötü ve bebek için hiç uygun değil, bu nedenle bebeğimiz yemek dahi yiyemiyor.

Bu şartlarda konaklamaya devam edemeyeceğimiz için 04.08.2026 tarihinde saat 21.12 civarında Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak son 3 gecenin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Telefonda bana otelden onay alacaklarını, bunun üzerine işlemin yapılacağını söylediler. Ancak otel müdüriyetine sorduğumda kendilerine herhangi bir iptal talebi iletilmediğini, bu konuda yeniden görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Diğer yandan aynı otel için yeni rezervasyon açılabildiğini, fakat rezervasyon sonrası işlemlerde sürekli hata verildiğini görüyorum. Bugün içinde işlem yapılırsa kalan günler için en azından ücret kesintisi olmadan mağduriyetimin giderilebileceği söylenmesine rağmen Tatilbudur şu ana kadar yardımcı olmadı ve süreci bekleterek bizi ortada bıraktı. 9 aylık bebeğimizle çok zor durumda olduğumuzu özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Bebek için uygun olmayan bu otelde kalamadığımız için, 04–08 Ağustos rezervasyonum kapsamında 5’inde yapacağım çıkış sonrasındaki son 3 gecenin iptal edilmesini ve bu gecelere ait ücretin, Tatilbudur nezdinde onaylanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeni ve bebeğimize uygun bir otelde konaklama ayarlayabilmem için bu iptal ve iade sürecinin acilen, bugün içerisinde sonuçlandırılmasını ve otel ile aramdaki iptal onay sürecinin gecikmeye mahal vermeden tamamlanmasını istiyorum.